Когда клиент звонит в Сбер, первым на связь выходит специалист контактного центра. Это не просто оператор, а голос банка, который помогает ответить на вопросы, консультирует и находит выход даже из самых нестандартных ситуаций.
Чем занимаются специалисты контактного центра?
- Консультируют клиентов
От баланса по карте до инвестиций — специалисты расскажут все о продуктах и сервисах Сбера - Решают вопросы быстро и качественно
Потерялась карта или не пришло SMS, — они находят решение за считанные минуты - Каждый день учатся новому
Узнают о разнообразии банковских продуктов, услуг и обновлениях систем — здесь нет рутины, только интересные задачи
Специалист контактного центра — путеводитель для клиента
Его работа — больше, чем просто ответы на вопросы. Это про заботу, внимание к деталям и стремление помочь каждому клиенту.
Здесь никто не остается один на один с трудностями. Иногда готового решения нет, но задача специалиста — найти его, используя все доступные инструменты.
- Искусственный интеллект
Анализирует запрос, предлагает варианты и подсказывает, к кому обратиться - База знаний
Все необходимое под рукой — обучения, инструкции и даже лайфхаки от коллег - Поддержка команды
Наставники, карьерные консультанты и корпоративные психологи
Выбирайте свой формат!
Специалисты сами решают, как им удобнее работать: в офисе или удаленно. Для тех, кто выбирает удаленку, Сбер предлагает все необходимое: оборудование, техническую поддержку и удобные сервисы для общения с командой.
Но многие все же предпочитают офис.
Почему? В контактном центре работают люди, которые искренне поддерживают друг друга. С первого дня работы сотрудники становятся частью большого дружного комьюнити.
Многие даже приходят работать семьями и рекомендуют на работу друзей!
А еще в команде:
- Гибкий график
Сотрудники совмещают работу с учебой или другими важными делами - Зоны отдыха
После звонка можно сыграть в приставку или пообщаться и выпить кофе - Мероприятия
Квизы, мастер-классы, спортивные турниры, летние выезды на природу - Конкурсы и мерч
Одежда и стильные аксессуары, которые можно носить в повседневной жизни и на работе
От стажера до эксперта
Контактный центр — это отличный старт для тех, кто хочет расти.
Далее можно попробовать себя в разных направлениях: клиентский сервис, телемаркетинг или управление командой.
Чтобы рост был комфортным, Сбер помогает на каждом этапе: проводит обучения, помогает прокачать коммуникационные и digital-навыки, учит справляться со стрессом и работать с клиентами на новом уровне.
Главное — быть открытым к возможностям и не бояться пробовать новое!
4 факта о работе в контактном центре:
✅Гибкий подход к графику
Можно не вставать рано, а начинать работу даже после 12:00
✅Дресс-код без ограничений!
В Сбере атмосфера свободы — главное, чтобы вам было удобно. Разный цвет волос, татуировки — все разрешено
✅Разнообразные вопросы
От обучения пользованию продуктами до защиты от мошенничества
✅Легкая коммуникация
Телефонный звонок и чат — форматы, где эмоции остаются под контролем, сотрудникам не страшны негативные реакции
Это классная возможность развиваться и прокачивать свои навыки
А еще находить решения для клиентов и стать частью большой, динамичной компании. Если вам кажется, что работа в контактном центре — это слишком просто и обыденно, то вы заблуждаетесь.
Присоединяйтесь к команде Сбера - возможно, это именно то место, где начнется ваша успешная карьера!
Если заинтересовала вакансия или работа в Сбере, переходите на Карьерный портал и оставляйте свой отклик.