Письмо-отписка из «Подворья» мозолило мне глаза и портило настроение, каждый раз, когда я заходила в почту.
Я же написала аргументированную претензию, корректную, без эмоций. И подумалось мне, может, отвечает на них кабинетный работник, а не агроном. Может, ее и не пытались рассматривать ? В общем, позвонила на горячую линию.
Спрашиваю: «Кто отвечает на претензии, секретарь или агроном?»
«Агроном», - отвечают мне на горячей линии. «Сейчас мы вас переключим.»
И переключили. Я не буду подробно пересказывать наш диалог. Но когда я словами проговорила все написанные в письме вещи, меня хотя бы частично услышали. За гнилую овсяницу средства обещали вернуть.
И я узнала важную вещь: первичная претензия подается в течение трех дней. Если вам написали- ухаживайте и все будет хорошо, то это не конец диалога. Спустя время, если растение не проснется, можно написать повторно, это не означает, что сроки подачи претензии упущены.
Я желаю всем получать только хорошие растения, чтобы никаких диалогов с агрономами вести не пришлось. Но если уж так случается, есть шанс быть услышанными. И это хорошо.