Все уже заметили, что Авито давно уже превратился из площадки, на которой можно просто продать ненужные вещи, в обычный маркетплейс, где каждый шаг стоит денег. Жаль только, что в лучшую сторону мало, что изменилось, а правила площадки и качество поддержки клиентов опустились ниже плинтуса.
Раньше у меня вообще никогда не было проблем на Авито, а там я уже более 10 лет. Но последний год-два маразм площадки стал крепчать. За это время набралось немало непонятных ситуаций - делюсь некоторыми из них.
Самое свежее, произошедшее на днях:
разместила УХОДОВЫЙ крем для лица. Антивозрастной крем. Почему я это уточняю, увидите ниже).
Объявление прошло проверку и провисело вечер и ночь, а на утро я решила снизить цену. И началась свистопляска....
Мне предложили уходовый крем поместить в категорию "макияж и маникюр". Ноу комментс.
Приложу описание крема - это не тональник, не биби и иже с ними. Нет!
Ладно, думаю, может проверяющего бота заглючило (подобное бывало, а обращение в СП помогало). Пишу в поддержку.
Там бот дублирует мне все то же самое.
И тут ответ поддержки просто оглоушил). Это было эпично! Смотрите сами)
Рукалицо, я в шоке.
Кто додумается искать антивозрастной уход для лица в категории маникюр и макияж, мне реально непонятно!
Но для Авито это - правда! А я ее просто не вижу по их мнению).
Обратите внимание на формулировку - "мы советуем ее...". Но, по сути, они заставляют указать заведомо неправильные данные! Если бы они советовали, у меня бы был выбор, какую категорию установить. Однако, Авито просто заблокировал объявление и все! Так что это не совет, а приказ),
В общем, я несколько раз пробовала оживить бот, задавала вопросы, просила адекватного оператора, но все без толку.
Ситуация поражает своей бредовостью: сначала Авито сам же проверяет и допускает объявление к публикации. Затем вдруг решает, что правильная категория не верна. СП ответить на вопросы не может, уходит от четкого ответа, включает неадекватную философию.
Мне до сих пор так и непонятно, почему уходовый крем ищут в другой категории. А самое главное, кто ищет его там? С чего Авито решил, что его покупатели неадекватны или все поголовно не разбираются в косметике?
Скажу сразу - ничего я в итоге не добилась! Либо просто сносить объявление, либо по совету площадки ставить категорию, в которой этот крем никто не найдет)
Не так давно тоже был странный случай. Выставила я давно лежащие без дела босоножки, описывать там было нечего - б/у, носила 2 раза. И цена в нужном поле.
Так в итоге несколько дней Авито усердно блокировал объявление!
Потом я обратилась в СП и все сразу починили. Но осадочек остался. Если уж деньги дерете сейчас за каждый чих, то наладьте нормальную работу своих ботов и проверяющих! Вот так захочешь срочно продать или отдать что-то, а будешь вынужден сутками биться с объявлением.
Ещё одна ситуация: выложила патчи для век, в описании указала состав с официального сайта, цену.
Опять же, 2-3 месяца все исправно висело,но вдруг...
Вообще никакого ответа я тогда не дождалась и не добилась за несколько дней. На Авито, как оказалось, не только боты, но и модераторы не отличаются умом и сообразительностью. Объявление так и висело в блоке, как бы я его не меняла.
Самое интересное, что я сама решила проблему. Авито, как вы знаете, в одно прекрасное время ввёл запрет на БАДы. А в составе моих патчей был коллаген. Стоило убрать это слово, как объявление спокойно разместили.
О чем это говорит? О некорректной настройке ботов, которые сносят все, что надо и не надо, о модераторах, которые не могут сами понять свои же правила и решить проблему, о некачественной поддержке, о потери времени клиента площадки по вине последней...
Не говорю уже о том, насколько сильно упали показы бесплатных объявлений за последние 2-3 года. Только плати и плати...
А чего стоят покупатели на Авито! Целый отдельный мир, почитайте, это мои реальные истории:
Итак, вопросы!