Универмаги и торговые центры давно стали обыденной частью нашей жизни, так что нам трудно представить, что когда-то продажа товаров осуществлялась иначе. Предлагаем вам несколько интересных фактов о торговых принципах, навсегда изменивших нашу жизнь:
- открытые витрины, где товар можно взять в руки. До этого нововведения вещи выставлялись в закрытых стеклянных витринах или же на очень высоких полках. Новшество ввел американец Гарри Селфридж, сравнив радость от совершения покупок с осмотром достопримечательностей.
- сервис и понятие «клиент всегда прав». Как-то раз, Селфридж зашел в универмаг с целью изучения конкурента, сказав консультанту: «Я просто посмотреть», на что последовал уничижительный ответ: «Ну и катись-ка ты отсюда». Неудивительно, что в своем магазине Селфридж учредил иные принципы в работе с покупателями: «просто посмотреть» поощрялось, кроме того, приветствовались все посетители независимо от социального класса: предприниматель даже открыл этаж с уцененными товарами специально для рабочих.
- женские туалеты. Селфридж, в отличие от своих конкурентов, понимал, какую роль играют женщины в торговле. Для того, чтобы покупательницы могли с комфортом оставаться в универмаге весь день, предприимчивый американец обустроил уборные, ясельную комнату, а также автомат, где можно было купить билет на метро. За это биограф Селфриджа относит бизнесмена к числу тех, кто помог женщинам эмансипироваться.
- подход «разумной фиксированной цены». Ранее процесс покупки происходил следующим образом: к клиенту подходил консультант и назначал произвольную цену на интересующий человека товар, с целью вытрясти из него максимально возможное количество денег. Александр Стюарт понял, что люди не всегда хотят торговаться, и первый стал назначать фиксированные цены. Этот подход казался совершенно абсурдным для современников, и Стюарту пророчили банкротство, однако его решение привело к огромному росту продаж.
Таким образом торговые центры стали выглядеть так, как мы привыкли их видеть. Универмаги из просто мест по извлечению прибыли стали важной частью социума, что сделало наш современный мир таким, какой он есть.
