В России действует Центр обработки вызовов системы-112. Он создан для единовременного вызова экстренных оперативных служб: пожарной охраны, полиции, скорой медицинской помощи, аварийной службы газовой сети, службы антитеррора, психологической помощи. В нашем регионе такой центр стал структурным подразделением ОГКУ «Служба гражданской защиты и пожарной безопасности Ульяновской области». С декабря 2017 года прием звонков по номеру 112 начал осуществляться от абонентов города Ульяновска, а уже с апреля 2018 года специалисты службы работают с обращениями от всех жителей региона. В феврале этого года Центру обработки вызовов системы-112 Ульяновской области исполнилось 7 лет.
В службу спасения ежедневно приходят ложные звонки. Важно объяснять гражданам, что не нужно их совершать, ведь они занимают оператора и телефонные линии. В системе-112 всегда должны быть свободные линии доступные для людей, которые звонят по экстренным ситуациям. Если вы случайно позвонили, не вешайте трубку, пусть оператор знает, что вы случайно набрали номер. Часто в службу спасения поступают звонки от детей, которые ради забавы набирают номер 112. Уважаемые родители, объясните детям, что номера экстренных служб не для игр, а для чрезвычайных ситуаций.
Экстренные службы реагируют на каждый телефонный звонок, поступивший в на пульт диспетчера. Всего за 2024 год в службу спасения поступило более 540 тысяч звонков. Около 13 тыс. из них оказались ложные. Оперативные службы обязаны реагировать на любое сообщение. Никто не может дать стопроцентной гарантии, что оно ложное. Это действительно важный аспект работы экстренных служб. Каждый звонок может быть критически важным, и даже один ложный вызов может отвлечь ресурсы от реальной чрезвычайной ситуации. Непрерывное реагирование на все сообщения помогает обеспечить безопасность граждан, но при этом необходимо также повышать осведомленность населения о последствиях ложных вызовов. Эффективная работа служб спасения зависит от совместных усилий всех — как профессионалов, так и граждан.
В дежурные сутки оператор проводит на телефонной линии около 20 часов. Отвечая на звонок, они должны узнать все необходимые сведения, заполнить карточку с информацией и отправить её в экстренные службы. Максимальное время, которое могут потратить на эти действия - 70 секунд. Операторы задают максимально простые вопросы о происшествии, чтобы человек даже в эмоционально нестабильном состоянии мог легко на них ответить.
Девушка, почему так долго?
Задержка приезда экстренных служб может быть вызвана множеством факторов, и диспетчер 112 не всегда может контролировать эти обстоятельства. Пробки, загромождение дорог, а также наличие других препятствий могут значительно замедлить прибытие к месту вызова.
Важно помнить, что экстренные службы делают всё возможное, чтобы прибыть на место происшествия как можно быстрее, и их работа часто зависит от состояния инфраструктуры и дорожной ситуации. Поэтому, если вы вызываете помощь, старайтесь предоставить как можно более точную информацию о местоположении и условиях на месте. Это поможет ускорить процесс реагирования.
В системе 112 работают высококвалифицированные и обученные специалисты. Эти профессионалы проходят тщательное обучение, чтобы эффективно обрабатывать вызовы и быстро реагировать на различные ситуации. Они умеют оставаться спокойными в стрессовых условиях, правильно оценивать ситуацию и направлять экстренные службы туда, где они нужны больше всего.
Их навыки и знания играют ключевую роль в обеспечении безопасности и быстром реагировании на чрезвычайные происшествия. Доверие к таким специалистам очень важно, и их работа действительно заслуживает уважения!