Женщина заказала продукты из магазина, но так и не получила заказ, а позже узнала, что его утилизировали, и пошла в суд.
Красноярка оформила заказ через онлайн-сервис и оплатила доставку, а уже через 20 минут с ней связался курьер, который сказал, что не может найти нужную квартиру — по указанному адресу ее просто нет. Оказалось, что в приложении адрес доставки отразился некорректно: и номер дома, и улица оказались другими, несмотря на то, что оформлено было все верно. Доставлять заказ по другому адресу курьер отказался и посоветовал обратиться в службу поддержки.
Там ей сообщили, что заказ отменен, а на следующий день уточнили, что его утилизировали и деньги не вернут. Женщина отметила, что своего согласия на утилизацию заказа не давала и попыталась урегулировать спор в добровольном порядке, но ее проигнорировали.
Тогда красноярка обратилась в региональный Роспотребнадзор, а потом и суд, который встал на сторону заявительницы и помог расторгнуть договор купли-продажи на доставку продуктов. Теперь компания должна вернуть женщине 2546,52, а также 1577,55 рублей морально компенсации и штрафа за отказ добровольного урегулирования вопроса и проценты за пользование чужими деньгами, сумма которых будет увеличиваться до фактического исполнения решения суда.
В управлении отмечают, что решение пока не вступило в законную силу.