WMS предназначена для поддержки всех видов дистрибьюторской деятельности и обеспечения эффективности и получения информации в режиме реального времени на протяжении всего процесса автоматизация обработки товаров, повышает эффективность и точность операций, а также снижает трудозатраты персонала и минимизирует ошибки.
Реверсивная (или обратная) логистика управляет процессами возврата товаров от потребителя обратно на склад и играет важную роль в повышении эффективности работы компании. Если управление операциями возвратов товаров не осуществляется, на складе тратится много времени на учет возвратов, переработку, хранение, а это потери и издержки. К тому же, для минимизации рисков потери прибыли компании все возвращенные товары должны быть снова отгружены другому потребителю (при условии отсутствия брака и потери срока годности товара).
Самыми частыми причинами возвратов товаров от покупателей как правило, являются:
- несоответствие товара ожиданиям покупателя (сам покупатель заказывает несколько однотипных товаров намеренно, чтобы провести сравнение при получении и вернуть те, которые ему по каким-то характеристикам не подошли);
- несоответствие товаров заявленным требованиям со стороны производителя (в карточке товара указан другой вес, объем и т.п. нарушены гарантийные обязательства по качеству товаров);
- утраченные потребительские свойства упаковки товара (испорченная тара и внешний вид в процессе упаковки или транспортировки. Также причиной может быть недостаточный контроль качества при приемке товара на склад);
- несоответствие товара артикулу (вместо заказанного товара отгрузили другой по причине ошибки на этапе фасовки, в виду «человеческого фактора).
Для владельца склада важно наладить бесперебойную обработку возвратов, которая не оказывает влияния на потребительскую лояльность (покупатели не несут лишних трат, а скорость обработки воспринимается как нормальный процесс и негативные отзывы не оказывают влияния на прибыль). При этом следует учитывать операции контроля запасов товаров, стоимость возврата, повторной продажи или утилизации.
WMS система в автоматическом режиме собирает данные об отправке, чтобы подтвердить информацию о каждом товаре (соответствие товара штрихкоду и сроку годности, отсутствие ошибки и непреднамеренной замены товаров персоналом при отгрузке), а в случае возврата товара дает понимание в режиме реального времени можно ли вернуть товар на склад в том виде, в каком он есть, или он нуждается в проверке качества, ремонте, разборке или утилизации?
Система автоматизации обратной логистики в автоматическом режиме обрабатывает перемещение товаров по пути на склад «в обратном направлении».
Операции возврата можно представить следующим образом:
- Процедура возврата товара от покупателя;
- Возврат товара на склад для процедуры верификации;
- Распределение товаров со склада после проверки;
- Повторная продажа товаров;
- Переработка или утилизация товаров.
К примеру, автоматизация процессов обратной логистики при помощи AS WMS позволяет обработать массив данных и получить данные для повышения эффективности деятельности склада в части перемещения товаров по пути на склад «в обратном направлении»:
- выделение группы товаров с высокими показателями по количеству возвратов,
- анализ и сегментация причин возвратов от покупателей,
- анализ и понимание самых распространенных несоответствий в товарах, которые вернулись от покупателя.
подробнее читайте в статье
Сколько стоит автоматизация склада с AS WMS?