Часто мы боимся отказать клиенту или прекратить сотрудничество, даже если он ведёт себя некорректно. Все мы знаем, как это тяжело — решиться сказать «прощай» тому, кто не ценит ваш труд и нарушает границы. Но важно понимать: если проблема с одним клиентом из десяти — проблема скорее в нём, а не в вас.
У меня были случаи, когда я инициировал прекращение работы с клиентами, которые некорректно общались или постоянно торговались и просили сделать работу за 100к, которая стоит 500к. Такие проекты не приносят ничего, кроме роста напряжения. Иной раз из-за них можно потерять выгодный для бизнеса запрос из-за нехватки ресурсов.
Есть исключения, когда можно сделать скидку, чтобы показать свои возможности и наладить отношения с клиентами. Но не забывайте, что в таком кейсе как он смотрим на вас, так и вы на него. Часто этим начинают пользоваться и дальше просить делать работу за дёшего без перспектив, что пагубно для бизнеса.
Не бойтесь ставить границы. В конце концов, ваша команда и ваше время — это то, что действительно важно. Качество работы важнее количества клиентов (есть исключения).
🔔 Подписывайтесь на канал и делитесь в комментариях, сталкивались ли вы с подобными ситуациями, как решали их? ⬇️
🌐 Телеграм