Когда речь заходит о Битрикс24, большинство сразу представляет себе классическую CRM-систему для продаж. Лиды, сделки, клиенты, звонки, коммерческие предложения… Но есть у нее и множество других возможностей, которые многие упускают из виду. Например, внутри Битрикс24 можно эффективно контролировать производственные процессы. И это не просто удобная «фишка», а настоящая находка для компаний, которым важно не только продавать, но и качественно выполнять свои обязательства перед клиентами.
От сделки к исполнению
Любая сделка, будь-то поставка товара или предоставление услуги, — это не просто фиксация факта продажи. Прежде его необходимо закупить или произвести, доставить на свой склад. Затем сформировать заказ, своевременно отправить клиенту и т.д.
Но что нередко происходит после заключения сделки? Забытые заказы, несоблюдение сроков, отсутствие прозрачности в работе… И как следствие, раздраженные и недовольные заказчики, потеря репутации… Эти проблемы знакомы многим компаниям.
Битрикс24 располагает всеми необходимыми инструментами, чтобы контролировать выполнение всех задач и работ, которые компания взяла на себя после заключения сделки. И даже если нет стандартного процесса продажи, а есть, например, долгосрочный контракт на поставку, систему можно настроить так, чтобы можно было фиксировать каждый отдельный заказ, отслеживать его выполнение и быть уверенным в соблюдении всех обязательств.
В хорошо настроенной CRM, когда отдел продаж уже работает слаженно, любой поступающий заказ вносится в карточку сделки. В ней хранится информация о том, что конкретно продали клиенту и какие обязательства перед ним выполняют. Дальнейшая задача системы — фиксировать каждый новый запрос в рамках контракта и далее отслеживать его выполнение. Все этапы процесса автоматизированы: уведомления, задачи, напоминания — всё настраивается один раз, а затем работает по заданному сценарию.
Как это работает
Представим компанию, которая изготавливает металлоконструкции на заказ. Пришла заявка, её оформили в сделку, внесли все условия и сроки. Как только сделка перешла на стадию исполнения, автоматически включается контроль производственного процесса в Битрикс24. Сразу после этого ответственному приходит уведомление: есть новый заказ, его нужно планировать.
Это сразу устраняет человеческий фактор — ситуация, что менеджер забудет передать информацию вовремя, просто невозможна. Ответственный за производство уже знает о задаче и приступает к работе: распределяет задачи, фиксирует сроки, продвигает заказ по этапам.
Далее подключаются другие участники процесса. Например, сначала нужно проверить наличие металла или оформить закупку — задача автоматически попадает в отдел снабжения. Затем — логистика, доставка материалов, уведомление о готовности к производству. Когда материалы получены, система автоматически уведомляет следующего сотрудника о том, что можно начинать производство. И так далее — процесс переходит от одного этапа к другому, а вся история фиксируется в карточке заказа.
Вся цепочка выстроена внутри CRM, каждый участник точно знает, за что он отвечает и когда наступает его очередь.
Мы, в CRM-Мастерской TSL реализуем такие процессы в Битрикс24 с помощью смарт-процессов (в тарифах «Профессиональный» и выше). Производственная воронка становится встроенной частью сделки — как дополнительная вкладка или связанный процесс внутри сделки. Таким образом, менеджер по продажам и производственный отдел работают в одной системе, с одной карточкой, без лишних пересылок данных.
Это позволяет решить сразу несколько задач:
— Сокращается количество операций, выполняемых вручную, а значит, снижается риск того, что кто-то забудет передать информацию дальше;
— Руководитель в режиме реального времени видит, на каком этапе находится тот или иной заказ.
— Не нужно создавать дублирующиеся сделки, что позволяет не портить статистику продаж.
— При звонке клиента менеджер сразу видит всю информацию: кто звонит, какой заказ, на каком он этапе, когда будет готов. При этом не важно, ведет ли данный конкретный специалист сделку или нет. Данные доступны всем, кто работает с клиентами. В результате заказчик получает ответ сразу, без суеты и ожидания.
Если клиенту важно знать, на каком этапе находится его заказ, мы можем настроить для него автоматическую отправку уведомлений: «Материалы закуплены», «Производство началось», «Готовность — 50%» и так далее. Это повышает уровень сервиса и формирует доверие, потому что клиент видит, что о нём не забыли.
Правильно настроенная Битрикс24 — это полноценный инструмент управления взаимодействием с клиентами, от первого контакта до финальной поставки. Специалисты CRM-Мастерской TSL помогут адаптировать вашу систему к конкретным задачам и бизнес-процессам, чтобы раскрыть ее потенциал и обеспечить максимальную эффективность.