Представьте: клиент заказал шикарный шкаф, ждал его две недели, наконец-то распаковал… и понял, что вообще не понимает, как его собирать. Он пробует, ошибается, ломает крепление – и вот уже пишет гневный отзыв:
«Качество ужасное, не рекомендую!» – Знакомая ситуация?
На самом деле, большинство возвратов мебели происходит не из-за брака или скучного дизайна. Я изучил более 1000 отрицательных отзывов и выделил три основные причины:
- Проблемы со сборкой
- Битые детали при транспортировки
- Неправильная комплектация
Если 2-ю и 3-ю проблемы вы можете решить на производстве, то первая может стать для вас настоящим ночным кошмаром.
- круглосуточные звонки
- угрозы и обвинения
- а что еще хуже, жалобы в различные инстанции
Почему это происходит? Потому что мало кто готов платить за профессионального сборщика. И поэтому собирают сами...
Покупатель открывает коробку, достает мешанину из деталей и непонятную схему, которую рисовал технолог – причем даже другие технологи не всегда могут ее корректно прочитать. В результате клиент собирает мебель с ошибками, ломает ёё и ставит вам оценку 1 звезду.
Как это можно решить?
– Предоставить услуги бесплатной сборки. Накладно
– Доставка уже собранной мебели. Сложно представить
– Научить клиента собирать мебель самостоятельно. Вот оптимальное решение
Вместо сложных чертежей и схем лучше показать клиенту, как именно должна выглядит каждая деталь, куда её поставить и как зафиксировать и на помощь приходит видеоинструкция.
Она бывает двух типов
Живая съемка
Звучит просто? Но нет, на самом деле это огромная работа:
- Найти сборщика, который не только умеет собирать мебель, но и четко говорит на камеру
- Подготовить ему текст
- Подготовить тестовые образцы мебели
- Найти подходящее помещение
- Выставить свет
- Настроить петличку
- Найти человека с камерой
И вот наконец приступить к 8-ми часовым съемкам и в конце обнаружить на монтаже, что где-то, что-то пошло не так и нужно снимать заново. Именно поэтому есть альтернативный вариант
3D анимация
Это идеальное решение, которое делает процесс создания ролика максимально контролируемым:
- Можно показать шаг сборки абсолютно под любым углом, чего не дает нам живая съёмка
- Это быстрее и дешевле в производстве
- Всегда можно внести любые правки
- Сделать различные варианты по цветовым решениями
- а еще, 3д модели можно использовать повторно, например для визуализации или для дополненой реальности.
Из минусов только то, что живая съемка дает больше эмоциональной вовлеченности. Но в 3д ролики можно добавить дикторскую озвучку и инфографику, тем сам делая их еще более эффективными.
Где и как использовать инструкции?
Я очень не рекомендую использовать инструкции в качестве основного ролика на маркетплейсе. Это способ лишает вас возможности загрузить более продающий контент и как следствие не раскрывает полный потенциал вашего изделия и карточки.
Кстати, я провел одно небольшое наблюдение и выяснил. Что у многих карточек, которые находятся в топ 10 в поисковой выдачи, есть хоть какое-то видео, в то время как на 10 странице поисковой выдачи в 99% случае нет ни того, не другого. Из это можно сделать вывод. Если вы сделаете даже простой ролик, ваши шансы быть заметнее в поиске будут выше.
- Используйте инструкции в Рич-контент. Только обязательно сделайте обложку, чтобы покупатели точно ее заметили.
- В скриптах продаж, если продаете через сайт. или соц. сети. Просто отправляте ссылку в личные сообщения.
- QR-код в бумажной инструкции с ссылкой на ролик. Это отличное и заметное место.
- Можно еще добавить QR код на упаковку, но скорее всего он останется незамеченным. У одного моего клиента, после получения фасадов многие покупатели жаловались, что в комплекте не оказалось фурнитуры… Он долго непонимал в чем дело, но в итоге выяснилось, что её выбрасывали вместе с коробкой! И чтобы такого больше не случалось, мы сделали вот такой короткий ролик. Вроде помогло.
- Обязательно грузите ролики в свои соц. сети это хорошо генерирует трафик.
Если хотите внедрить такие инструкции в свой бизнес – пишите. Обсудим детали и найдём оптимальное решение именно для вас. Будем на связи!
Заказать разработку 3д видеоинструкции по сборке мебели можно тут:
→ telegram: https://t.me/am_krasnow
→ vk: https://vk.com/krasnowprod
→ site: https://krasnow.agency
→ e-mail: krasnow.agency@yandex.ru
Услуги, которые мы оказываем:
– Анимированные инструкции по сборке мебели на основе чертежей и схем.
– Визуализация
– Инфографика для Wildberries / Ozon
– Видео 360°
– Разработка VR/AR моделей в формате .GLB и .USDZ
– Имиджевая анимация
– Живая предметная съёмка
– Разработка PDF-инструкций по сборке для печати