Героев можно встретить не только в кино, но и в сервисных центрах Samsung. Собрали несколько историй о сочувствии, человечности и маленьких чудесах, которые случаются, когда люди по-настоящему любят свою работу.
Отвечаем за сроки
Фирменный сервисный центр Samsung, Ереван (Армения)
— Однажды к нам обратился владелец гарантийного смартфона и попросил срочно отремонтировать устройство, чтобы успеть улететь в зарубежную командировку через три дня. Мы быстро нашли дефект, заказали запчасти и были уверены, что успеем, но все пошло не так. Доставка деталей сильно задержалась и мы смогли получить их лишь к концу третьего дня. Все это время клиент очень нервничал — и до последнего надеялся получить свое устройство до вылета.
Мы и правда успели с ремонтом, вот только владелец смартфона уже не успевал приехать за ним в сервисный центр. И тогда мы доставили устройство прямо в аэропорт — один из мастеров привез девайс лично и передал из рук в руки. Стоит ли говорить, что клиент остался под впечатлением от такой заботы?
Помогаем понять предназначение
Авторизованный сервисный центр Samsung, Ереван (Армения)
— В 2020 году я только начинал карьеру в области бытовой техники и не был уверен, хочу ли работать в этой сфере.
Пандемийное лето выдалось тяжелым: большинство коллег сидели на больничных, в сервисном центре работали единицы (включая меня) и людей для обслуживания выездных заказов не хватало.
Один из таких вызовов поступил из реабилитационного центра МЧС — сломался холодильник, в котором хранятся лекарства для пациентов. Отправить на вызов было некого, но мысль о том, что пациенты с травмами останутся без лекарств не давала мне покоя. Я созвонился с одним из инженеров, выяснил, что поможет замена термостата и решил попытаться отремонтировать холодильник сам. Взял нужную деталь, приехал в реабилитационный центр, подключил инженера по видеосвязи — и с его помощью заменил термостат на новый. Я не был уверен в успехе, но холодильник включился и лекарства были спасены.
Этот случай помог осознать, что мне действительно нравится моя работа. С тех пор я строю карьеру в сервисном центре — и ни разу не пожалел об этом.
Верим в маленькие чудеса
Фирменный сервисный центр Samsung, Ярославль
— Однажды в наш центр принесли Galaxy Z Flip, который перестал раскладываться после падения. Клиент, конечно, расстроился: замена дисплейного модуля стоит дорого, а остаться без телефона — не самая приятная ситуация.
Но тут случилось маленькое чудо: оказалось, что повредился только чехол, а сам аппарат пережил падение без последствий. Довольный клиент тут же получил его назад, а персонал сервисного центра в очередной раз убедился, что на технику Samsung можно положиться.
Ищем и находим выходы
Авторизованный сервисный центр Samsung, Саратов
— Однажды в наш сервисный центр пришла клиентка со смартфоном, у которого не работал экран. Девушка была очень расстроена: она переехала в город всего неделю назад и пока не успела найти работу, поэтому лишних денег на замену экрана у нее не было. Но остаться без связи в незнакомом городе она не могла, поэтому принесла телефон в ремонт. И тут администратор обратил внимание на дату производства устройства — оказалось, что смартфон на гарантии! Мы тут же заменили экран бесплатно, но чудеса на этом не закончились.
Пока клиентка ждала свое устройство, сотрудники сказали ей, что в приемной зоне сервисного центра открыта вакансия. Так девушка оказалась в нашей компании: сделала карьеру, стала начальницей отдела и теперь сама нанимает сотрудников. И, конечно, учит их доброте и человечности.
Спасаем Новый год
Фирменный сервисный центр Samsung, Владивосток
— Это случилась в канун Нового года. В пять вечера 31 декабря в наш сервисный центр пришла семья со сломанным телевизором, который неожиданно перестал включаться. Клиенты не надеялись, что устройство удастся починить быстро, но у инженеров проснулся интерес: может, все-таки получится успеть? Очень хотелось порадовать семью и вернуть им исправный телевизор к Новому году.
Когда последний рабочий день года был завершен и сотрудники сервисного центра отправились домой, мы еще работали над устранением неисправности. И действительно успели! В 22:30, один из коллег прыгнул в машину и полетел по адресу клиентов с отремонтированным телевизором. Семья была так удивлена и счастлива, что даже предложила мастеру встретить Новый год вместе.