Признаки фиктивных заказов, которые позволят вам выявлять их самостоятельно

☑️ Ранее мы рассказали о том, что такое фиктивные заказы и можно ли рассчитывать на компенсацию логистики от маркетплейса. Сегодняшний пост мы посвятим признакам фиктивных заказов, которые позволят вам выявлять их самостоятельно. Пожалуй, опытные селлеры и так справляются с этой задачей на отлично, но начинающим продавцам информация ниже будет очень полезной.

Признаки фиктивности заказов на маркетплейсе могут варьироваться в зависимости от особенностей платформы и характера совершаемых операций. Однако существуют общие признаки, которые могут указывать на то, что заказ является фиктивным. Вот некоторые из них:

1️⃣ Частота заказов от одного покупателя

Регулярные отмены: Покупатель часто размещает заказы, но затем отменяет их без объяснения причин.

Многочисленные возвраты: Частые возвраты товаров без видимых на то причин.

2️⃣ Подозрительное поведение при оформлении заказа

Использование фальшивых контактных данных: Неверные адреса электронной почты, несуществующие телефоны или адреса доставки.

Быстрое оформление заказа: Заказ оформляется слишком быстро, без должного внимания к деталям продукта.

3️⃣ Проблемы с оплатой

Неправильные реквизиты карты: Использование недействительных банковских карт или реквизитов.

4️⃣ Особенности выбора товаров

Однотипные товары: Покупатель заказывает одни и те же товары снова и снова.

5️⃣ Нетипичное поведение при доставке

Несоответствие адреса: Адрес доставки отличается от обычного местоположения покупателя.

6️⃣ Использование подозрительных учетных записей

Новые учетные записи: Заказ сделан с новой учетной записи, которая еще не совершала покупок.

Множественные учетные записи: Один и тот же человек использует разные учетные записи для совершения заказов.

7️⃣ Технический анализ

IP-адреса: Использование одних и тех же IP-адресов для разных учетных записей.

Лог-файлы: Подозрительная активность в лог-файлах, например, многократные попытки входа в одну и ту же учетную запись с разных устройств.

8️⃣ Необычные комментарии и отзывы

Резко негативные отзывы: Резкое ухудшение рейтинга продавца без видимой причины.

9️⃣ Время суток и дни недели

Ночные заказы: Большинство заказов делается ночью, когда меньше вероятности быстрой реакции со стороны службы поддержки.

Выходные дни: Увеличение количества заказов в выходные дни, когда обслуживание клиентов может быть ограничено.

🔟 Количественные аномалии

Большие объемы: Размещение крупных заказов, значительно превышающих средний объем продаж.

Маленькие партии: Оформление множества мелких заказов вместо одного большого.

1️⃣1️⃣ География заказов

Заказы на один ПВЗ. Множество одиночных заказов доставляются на один и тот же ПВЗ.

Доставка в отдаленные регионы. Чаще всего такое наблюдается в отношении больших заказов (нередко всего стока).

🔵Каждый из перечисленных признаков сам по себе может не являться однозначным доказательством фиктивности заказа, но совокупность нескольких из них должна насторожить продавца и заставить его обратить внимание на данную транзакцию. Важно вовремя реагировать на такие сигналы и обращаться в поддержку маркетплейса для проведения дальнейшей проверки.

Друзья, с какими признаками фиктивных заказов из перечисленных вы сталкивались? Какие еще признаки фиктивных заказов вы можете выделить?⤵️