Современный бизнес – это не просто цифры, стратегии и аналитика. Это, прежде всего, люди: их ценности, поведенческие модели, традиции и культурные коды. Сегодня у меня в гостях – эксперт в области бизнес-антропологии, визуальной психодиагностики и психологии коммуникаций Герман Тепляков, делится своими взглядами на то, как бизнес-антропология помогает компаниям расти и адаптироваться в стремительно меняющемся мире.
Что такое бизнес-антропология и зачем она нужна?
Бизнес-антропология – это наука о человеке в бизнесе. Она помогает раскрыть потенциал сотрудников, понять, как они взаимодействуют в команде, грамотно выстроить корпоративную культуру, поведение сотрудников, их мотивацию внутри организации. Это позволяет компаниям:
- Понимать, какие культурные факторы влияют на эффективность работы.
- Улучшать внутренние коммуникации и мотивацию сотрудников.
- Разрабатывать стратегии, основанные на глубоком понимании потребителей.
Герман Тепляков подчёркивает: «Чем лучше компания понимает своих людей – как сотрудников, так и клиентов, – тем эффективнее она может выстраивать процессы, создавать востребованные продукты и завоёвывать рынок».
Как антропология помогает бизнесу расти?
1. Корпоративная культура как главный капитал
Во многих успешных компаниях – от Google до Tesla – культура играет ключевую роль. Бизнес-антропология помогает определить, какие традиции и ритуалы делают коллектив более сплочённым и продуктивным.
Герман Тепляков приводит примеры: «Если в организации приняты жёсткие правила и строгая иерархия, но сотрудники – креативные и свободолюбивые люди, рано или поздно они уйдут. А если культура соответствует характеру коллектива, продуктивность растёт».
2. Понимание клиента через этнографию
Маркетинговые исследования часто строятся на опросах и аналитике данных, но они не всегда дают полную картину. Антропологи, изучая потребителей в их естественной среде, находят глубокие инсайты.
Например, исследование рынка мобильных приложений показало, что пользователи чаще удаляют приложения, если в первые три минуты не понимают, как ими пользоваться. Эта «микро-культура» взаимодействия с интерфейсом помогает разработчикам создавать более удобные продукты.
3. Антропология продаж: что на самом деле хочет клиент?
Традиционные подходы в продажах работают всё хуже, потому что современные потребители становятся более осознанными. Бизнес-антропология изучает символы и смыслы, которые важны для аудитории.
Пример: Герман Тепляков анализировал успешные бренды и пришёл к выводу, что клиенты выбирают продукт не только из-за его потребительских качеств. Раньше — да. Сейчас исследователи отмечают, что лояльность россиян к брендам сместилась от «эмоций» к рациональной выгоде. Люди покупают iPhone не просто ради характеристик, ощущения статуса и причастности к элите.
В Европе внимание не на бренд, а на стоимость и качество товара 54% опрошенных обращали уже в 2022 году. В прогнозе на 2025 год Forrester пообещал падение лояльности к американским брендам на 25%.
Как внедрить антропологический подход в свой бизнес?
- Изучите свою корпоративную культуру. Какие ценности доминируют? Как сотрудники взаимодействуют? Есть ли ритуалы, объединяющие коллектив?
- Проводите «полевые исследования». Наблюдайте за клиентами в реальных условиях, а не только в фокус-группах.
- Обращайте внимание на символику. Какие образы и смыслы важны для вашей аудитории?
- Создавайте продукты, соответствующие культурному контексту. Что люди действительно хотят? Почему именно ваш бренд может удовлетворить их потребности?
Заключение
Бизнес-антропология – это не мода, и не магия, а точная наука для роста компании и адаптации. Как подчёркивает Герман Тепляков: «В мире, где технологии меняются быстрее, чем мы успеваем к ним привыкнуть, человеческая природа остаётся неизменной. Компании, которые умеют работать с этим фактором, всегда будут на шаг впереди».
Используя антропологический подход, бизнес получает возможность не просто следовать трендам, а формировать их. Это делает компании более гибкими, устойчивыми и успешными в долгосрочной перспективе.
Благодарю Германа Теплякова за увлекательную беседу! Будем ждать его новые книги и курсы, которые помогут еще глубже разобраться в искусстве управления людьми и бизнесом.