ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИИ: НАБЛЮДАЙТЕ ЗА СИГНАЛАМИ БОЛИ, ИСПУСКАЕМЫМИ ДРУГИМИ
Во время взаимодействия с другими людьми мы часто слишком поглощены тем, что говорит другой человек. Не все являются профессиональными ораторами. Лишь немногие могут говорить о вещах, которые интересны слушателю, поэтому вы можете естественным образом находить некоторые разговоры скучными, если сосредотачиваетесь исключительно на том, что они говорят.
Вот пример. Ваш близкий человек жалуется на работу. Возможно, вам это кажется скучным, но дело не в том, что ваш любимый человек хотел рассказать вам о работе. Они хотят добиться вашего понимания. Самое важное, когда вы находитесь на принимающей стороне, — это увидеть и принять эмоции человека. Сфокусируйтесь на чем-то помимо их слов. Обратите внимание на тон голоса, скорость речи и изменения в дыхании.
Сначала сосредоточьтесь на звуках, и вы поймете, что происходят интересные изменения в быстрой последовательности. Его или ее голос может стать высоким и нервным или внезапно переключиться на низкий и расслабленный. Быстрая и яростная речь может стать четкой и точной.
Из-за недостатка стимуляции, поскольку тема кажется скучной, наш разум включает команду игнорировать то, что говорят. Вместо того чтобы слушать, мы начинаем думать о других вещах (если только говорящий не является новым и интересным человеком, который стимулирует наш разум).
Но чем более наблюдательными и восприимчивыми вы становитесь, тем больше начинаете замечать, как дыхание человека и тон его голоса могут изменяться в мгновение ока. Вы начнете понимать непостоянство, и с этим осознанием их жалобы на работу больше не будут казаться вам скучными. На самом деле то, что они говорят, станет для вас очень интересным.
Продолжайте усиливать свои наблюдения, и вы сможете заметить, как уровень страдания колеблется у вашего любимого человека. Например, когда он или она начинает делать паузу с бессмысленным «Ээ», «Ум» или «Ну», это означает, что их концентрация нарушается. Их разум находится в состоянии замешательства из-за попытки обработать нерелевантную информацию во время разговора. Когда кто-то начинает делать такие паузы, вы можете сказать себе, что они запутались. Не перебивайте и не пытайтесь торопить их, просто успокойтесь, слушайте и наблюдайте.
Бывают также моменты, когда они могут остановиться, сделать вдох, а затем внезапно начать говорить быстрым потоком слов. Это признаки того, что они испытывают сильное чувство горечи. Или они могут ничего не сказать после вдоха. Возможно, они хотят что-то сказать, но не могут этого сделать.
То же самое относится к человеку, чей голос внезапно становится выше по тону, или тот, кто начинает быстро болтать, или чей голос начинает звучать резко.
Человек, склонный сдерживать свои эмоции, не захочет признавать свой гнев. Из-за этого он или она может внезапно начать говорить вежливо или в плоском, монотонном тоне. Хотя любому наблюдателю будет очевидно, что человек подавляет свой гнев, слова не будут восприниматься как приятные. Заставить себя подавить кипящие эмоции просто не получится. Невозможно звучать спокойно, если это не отражает то, что у вас внутри.
Наши эмоции также продолжают меняться мгновенно. Человек может смотреть на вас или отводить взгляд, а его лицевые мышцы могут быть напряжены или расслаблены. В любом случае найдите момент, чтобы наблюдать за этими маленькими изменениями, сигнализирующими о бедствии человека. Когда вы начнете дополнять эти мелочи пониманием, вы, вероятно, разовьете подлинный интерес к ним и захотите что-то сделать, чтобы облегчить их боль.
Поскольку мы не чувствительны к сигналам бедствия, которые люди посылают, мы часто игнорируем их просьбы о помощи. Мы можем даже добавить к их бремени, сделав небрежное замечание, например, что они повторяются. Или мы можем раздражаться, что человек привык жаловаться нам, чтобы почувствовать себя лучше, и этот стресс усугубится — хотя на самом деле им совсем не становится лучше. У них могут быть проблемы с дыханием, их лицевые выражения искажены от боли, а голос звучит неестественно высоко.
Все недоразумения между людьми основаны на заблуждении, что другой человек испытывает эмоциональное облегчение, если не удовольствие, за наш счет. Мы можем развеять эту завесу заблуждений, сосредоточив внимание на информации, исходящей от этого человека — например, на звуке его голоса — и осознавая в процессе, что он выражает не что иное, как боль, через которую проходит. Только тогда мы сможем почувствовать сострадание или милосердие к этому человеку.
Когда мы очищаем свой разум и прекращаем ненужные мысли, мы позволяем себе внимательно следить за каждой крупицей информации, которую получаем, какой бы незначительной она ни казалась. Обычно мы будем воспринимать такую информацию как интригующую. Наш разум научится тому, что именно так наши эмоции могут постепенно успокоиться до мирного состояния. В результате мы сможем сосредоточиться на разговорах, которые кажутся не очень стимулирующими. Бросая вызов своему разуму таким образом, мы получим неожиданные преимущества.
КОГДА ВАС КРИТИКУЮТ, ИЩИТЕ БОЛЬ В ТОМ, КТО КРИТИКУЕТ, И ДАЙТЕ СЕБЕ ПРОСТРАНСТВО ДЛЯ ДЫХАНИЯ
Привычка сосредотачивать осознанность на звуках, которые издает человек, поможет вам сохранять спокойствие, когда он говорит что-то негативное, например, когда коллега критикует то, что вы сделали. Вам уже будет достаточно расстроено, если работа идет плохо. На этом этапе тревожные эмоции в вашем подсознании уже в движении, вызывая гнев и расстройство из-за того, что дела идут не так, как вы хотите. Негативные слова критики в таком состоянии только подольют масла в огонь и усилят ваше уныние.
Вы можете разозлиться на человека за его слова, что вызовет накопление еще более некомфортных эмоций внутри вас. Но помните, что, хотя вам может казаться, будто вы мстите этому человеку, критикуя его в своей голове, страдать от этого будете именно вы.
Чтобы перестать причинять себе вред ядом, который мы называем гневом, вы должны прекратить обработку информации, как только она попадает в ваш разум. В момент, когда вы начинаете чувствовать дискомфорт, постарайтесь вернуть свои мысли туда, где они были до того, как информация начала поступать, и подумайте. Вы становитесь эмоциональными просто потому, что звуковые волны достигли вашего слуха. Теперь вы должны проанализировать и четко определить типы этих звуков. На основе реальной информации, такой как тон и высота голоса, исследуйте, что стоит за словами, которые человек сказал вам.
Прежде всего, помните, что боль или стресс, вероятно, побуждают их произносить эти слова. Они ведут себя так, потому что хотят снять свою боль, критикуя вас.
Однако обратите внимание, что это не поможет, если вы будете говорить себе, что человек говорит эти ужасные слова только потому, что он тоже страдает. Вы не сможете убедить свой разум, если у вас нет реального чувства доказательств, подтверждающих их боль. Вместо того чтобы рассеянно слушать их негативные замечания, мудро максимально внимательно следить за ними.
Если они критикуют вас серьезным голосом, и кажется, что что-то застряло у них в горле, это означает, что гнев стоит за их критикой. Поскольку гнев стимулирует их мозг, они неправильно интерпретируют ситуацию, чувствуя себя хорошо от этой стимуляции. Но на самом деле человек руководствуется своим гневом. Это заставляет их причинять себе вред ядом гнева, увеличивая их боль.
Или они могут казаться эйфоричными, четко произнося свои слова, делая злые замечания или критикуя вас, звуча безумно счастливыми. Такой тип френзи, когда они смотрят свысока на других, исходит от высокомерия. Люди чувствуют возбуждение, когда высокомерие возбуждает их разум из-за выброса нейрохимического вещества, которое действует аналогично адреналину, оставляя их истощенными, когда ощущение проходит.
Остановив свои мысли на мгновение и внимательно наблюдая за этими звуками, вы сможете найти боль, которую испытывает человек. Когда они говорят что-то неприятное, остановитесь и проанализируйте информацию перед собой, пытаясь найти источник их дискомфорта. Вы сможете дать себе пространство для дыхания, понимая, что они испытывают боль на подсознательном уровне.
Сделав привычкой тщательное наблюдение и анализ, вы научитесь спокойно справляться с неприятными ситуациями, не усиливая гнев, который пытается накапливаться в вашем собственном уме.