Ошибка "Доменные службы Active Directory недоступны" означает, что компьютер не может связаться с контроллером домена Active Directory. Это может привести к проблемам с аутентификацией, доступом к сетевым ресурсам и, как вы указали, с работой принтеров. Вот подробный список шагов для решения этой проблемы, с акцентом на восстановление печати:
1. Проверка физического подключения к сети
- Сетевой кабель: Убедитесь, что сетевой кабель подключен как к компьютеру, так и к сетевой розетке/коммутатору. Проверьте, нет ли повреждений на кабеле.
- Индикатор сетевого подключения: Посмотрите на индикатор сетевого подключения на компьютере. Если он не горит или мигает, это говорит об отсутствии физического соединения.
- Wi-Fi: Если используется Wi-Fi, убедитесь, что компьютер подключен к правильной сети и что пароль введен верно. Проверьте уровень сигнала Wi-Fi.
2. Проверка IP-адреса, DNS и шлюза
Убедитесь, что компьютер получает IP-адрес, DNS-сервер и шлюз автоматически или что они настроены правильно вручную.
- Автоматическое получение IP-адреса (DHCP): Рекомендуется использовать DHCP для компьютеров в домене.Нажмите Win + R, введите ncpa.cpl и нажмите Enter. Это откроет окно "Сетевые подключения".
Щелкните правой кнопкой мыши на вашем сетевом адаптере и выберите "Свойства".
Выберите "IP версии 4 (TCP/IPv4)" и нажмите "Свойства".
Убедитесь, что выбраны опции "Получить IP-адрес автоматически" и "Получить адрес DNS-сервера автоматически".
Нажмите "OK" во всех окнах. - Ручная настройка IP-адреса (только если это необходимо и вы знаете правильные параметры):Выполните шаги 1-3 из предыдущего раздела.
Выберите "Использовать следующий IP-адрес" и "Использовать следующие адреса DNS-серверов".
Введите IP-адрес, маску подсети, основной шлюз и адреса DNS-серверов. Обратитесь к вашему системному администратору для получения этих параметров.
Нажмите "OK" во всех окнах.
3. Проверка DNS-сервера
Неправильно настроенный DNS-сервер – одна из самых частых причин проблем с Active Directory.
- Использование правильного DNS-сервера:Убедитесь, что в настройках сетевого адаптера в качестве DNS-сервера указан IP-адрес контроллера домена. Обычно, это единственный DNS-сервер, который должен быть указан на компьютерах в домене. Не используйте публичные DNS-серверы (например, 8.8.8.8 или 1.1.1.1) на компьютерах в домене!
- Проверка доступности DNS-сервера:Откройте командную строку (нажмите Win + R, введите cmd и нажмите Enter).
Введите команду ping <IP-адрес_DNS-сервера> (например, ping 192.168.1.10).
Если пинг не проходит, это указывает на проблему с доступностью DNS-сервера. - Проверка разрешения имени домена:В командной строке введите команду nslookup <имя_вашего_домена> (например, nslookup example.com).
Убедитесь, что команда возвращает IP-адрес контроллера домена. Если команда не находит IP-адрес, это указывает на проблему с DNS.
4. Проверка связи с контроллером домена
Убедитесь, что компьютер может связаться с контроллером домена.
- Пинг контроллера домена:Откройте командную строку.
Введите команду ping <имя_контроллера_домена> (например, ping dc01). Если это не работает, попробуйте использовать IP-адрес контроллера домена.
Если пинг не проходит, это указывает на проблему с сетевым подключением или с самим контроллером домена. - Проверка порта Kerberos: Убедитесь, что порт Kerberos (обычно 88) открыт на контроллере домена и доступен с компьютера. Это можно сделать с помощью команды Test-NetConnection -ComputerName <имя_контроллера_домена> -Port 88 в PowerShell.
5. Проверка службы Netlogon
Убедитесь, что служба Netlogon запущена на компьютере. Эта служба отвечает за установление и поддержание связи с контроллером домена.
- Откройте Services.msc: Нажмите Win + R, введите services.msc и нажмите Enter.
- Найдите службу Netlogon: В списке служб найдите службу "Netlogon".
- Проверьте статус службы: Убедитесь, что служба запущена и ее тип запуска установлен в "Автоматически". Если служба не запущена, щелкните правой кнопкой мыши на службе и выберите "Запустить".
6. Сброс TCP/IP
В некоторых случаях сброс TCP/IP может помочь решить проблемы с подключением к сети.
- Откройте командную строку от имени администратора: Щелкните правой кнопкой мыши на кнопке "Пуск" и выберите "Командная строка (администратор)" или "Windows PowerShell (администратор)".
- Выполните следующие команды:netsh int ip reset
netsh winsock reset
ipconfig /flushdns
ipconfig /registerdns - Перезагрузите компьютер.
7. Проверка брандмауэра Windows
Брандмауэр Windows может блокировать трафик Active Directory.
- Отключите брандмауэр Windows (только для диагностики): Отключите брандмауэр Windows временно, чтобы проверить, не является ли он причиной проблемы. Не рекомендуется оставлять брандмауэр отключенным постоянно.Нажмите Win + R, введите firewall.cpl и нажмите Enter.
Выберите "Включение и отключение брандмауэра Windows".
Отключите брандмауэр для частных и общедоступных сетей.
Нажмите "OK".
Если после отключения брандмауэра проблема исчезла, это означает, что брандмауэр блокирует трафик Active Directory. В этом случае необходимо настроить правила брандмауэра, чтобы разрешить трафик Active Directory. - Настройка правил брандмауэра (если брандмауэр является причиной проблемы): Обратитесь к вашему системному администратору для настройки правил брандмауэра, разрешающих трафик Active Directory. Обычно необходимо разрешить трафик для портов, используемых Kerberos, LDAP, DNS и другими службами Active Directory.
8. Проверка времени
В Active Directory важна точная синхронизация времени между компьютерами и контроллером домена.
- Убедитесь, что время на компьютере синхронизировано с контроллером домена:Откройте командную строку от имени администратора.
Введите команду w32tm /query /source. Эта команда покажет источник времени, с которым синхронизирован компьютер. Он должен быть контроллером домена.
Если время не синхронизировано, введите команду w32tm /resync /force. Эта команда принудительно синхронизирует время с контроллером домена.
9. Вывод компьютера из домена и повторное добавление
Это более радикальный метод, который может помочь решить проблемы, связанные с членством компьютера в домене.
- Вывод компьютера из домена:Щелкните правой кнопкой мыши на кнопке "Пуск" и выберите "Система".
Нажмите "Изменить имя этого компьютера".
Нажмите "Изменить...".
Выберите "Рабочая группа" и введите имя рабочей группы.
Перезагрузите компьютер. - Добавление компьютера в домен:Повторите шаги 1-3.
Выберите "Домен" и введите имя домена.
Введите имя пользователя и пароль учетной записи, имеющей права на добавление компьютеров в домен.
Перезагрузите компьютер.
10. Восстановление печати (если проблема решена)
После восстановления связи с Active Directory необходимо проверить, работает ли печать.
- Перезагрузите службу диспетчера печати:Откройте Services.msc (нажмите Win + R, введите services.msc и нажмите Enter).
Найдите службу "Диспетчер печати".
Щелкните правой кнопкой мыши на службе и выберите "Перезапустить". - Проверьте установленные принтеры:Нажмите Win + R, введите control printers и нажмите Enter.
Убедитесь, что сетевые принтеры отображаются и доступны.
Если принтеры не отображаются, добавьте их снова, выбрав "Добавить принтер" и следуя инструкциям. - Установите или обновите драйверы принтеров:Убедитесь, что на компьютере установлены последние версии драйверов принтеров. Их можно скачать с сайта производителя принтера или установить через Центр обновления Windows.
11. Проверка контроллера домена
Если проблема не устраняется, возможно, проблема на стороне контроллера домена.
- Проверьте состояние контроллера домена: Убедитесь, что контроллер домена работает нормально, что на нем запущены все необходимые службы и что в журналах событий нет ошибок.
- Проверьте репликацию Active Directory: Убедитесь, что репликация Active Directory работает правильно между всеми контроллерами домена.
- Обратитесь к системному администратору: Если у вас нет прав на администрирование контроллера домена, обратитесь к своему системному администратору для диагностики и устранения проблем на стороне контроллера домена.
Выполняя эти шаги, вы сможете диагностировать и устранить проблему "Доменные службы Active Directory недоступны" и восстановить работу принтеров. Важно следовать шагам последовательно и внимательно проверять результаты каждого шага. Если у вас нет опыта в администрировании Active Directory, рекомендуется обратиться за помощью к квалифицированному специалисту.
