У челнинки в банке отказались принимать платеж за ЖКУ наличными деньгами

О своей проблеме рассказала жительница второго комплекса Набережных Челнов Галия Гаяновна. Сегодня она ходила в отделение банка в четвертом комплексе нового города, чтобы оплатить счета за ЖКУ, но произошло непредвиденное.

«У меня сотрудница банка почему-то категорически отказалась брать наличные деньги, – сетует женщина. – Она требовала только банковскую карту. Я же ее с собой не ношу – боюсь потерять. Моя просьба взять деньги не была услышана. Я ни с чем вернулась домой. Не пойму – это каприз и нежелание работать с денежной массой? Или же есть распоряжение?»

За комментарием мы обратились к нашему эксперту, адвокату Сергею Русинову из Набережных Челнов. Получили ответ следующего содержания:

«Согласно Правилам оказания коммунальных услуг потребитель имеет право самостоятельно выбирать, как ему оплачивать эти услуги – наличными деньгами или в безналичной форме путем перевода, банковской картой, через Интернет и в любых иных формах, предусмотренных законом.

Аналогичные правила действуют при внесении налоговых и иных обязательных платежей от имени физических лиц.

Платеж физического лица наличными деньгами через банк с целью зачисления средств на счет получателя (говоря банковским языком – перевод денежных средств без открытия счета) признается банковской операцией.

Следовательно, банк, будучи коммерческой организацией, созданной для оказания банковских услуг населению, не имеет права отказать гражданину, обратившемуся за осуществлением платежа.

Это жесткое требование закона: коммерческая организация, оказывающая услуги населению, не имеет права отказывать в оказании таких услуг тому, кто обратился за ними.

Отказ допускается исключительно при отсутствии технической возможности произвести банковскую операцию.

Таким образом, отказ банка принимать наличные средства для проведения платежей от имени физического лица является незаконным.

Однако при наличии в зале кассового обслуживания платежных терминалов, которые принимают наличные деньги и проводят платежи, отказ операциониста принять наличный платеж вписывается в рамки закона, поскольку сам банк не отказывает гражданину выполнить платеж наличными, предложив воспользоваться терминалом.

Другое дело – если терминала нет или он не работает. В таком случае операционисты обязаны принять наличный платеж от гражданина, иначе это будет грубейшим нарушением законодательства о защите прав потребителей.

Если вам отказывают в принятии наличного платежа в банке, требуйте письменный отказ – это основание взыскать с банка компенсацию морального вреда».