ВСЯ ПРАВДА ПРО ЛЕМАНО ПРО
В своей работе дизайнера интерьера я решаю разные задачи и про услугу "Комплектация интерьера" - не все знают, не все пользуются, не все видят в чем ее польза. "Экономия времени, нервов и денег" - отвечаю я, а людям кажется, что они экономят делая все самостоятельно.
Что я сам не могу поехать в магазин и плитку с обоями купить? Просто же.. выбрал товар в корзину, оплатил и все! Привезли!
Только не все так просто..... по горячим следам сегодняшнего заказа из 5 пунктов - расскажу вам как это было и какие сложности могут вас ждать. У меня ушло на оформление заказа 4 часа и не удалось решить все как я хотела! Таких позиций в ремонте, которые надо купить и привезти около 1000! и каждый раз - примерно такой квест - только с 1 магазином.
В своей работе я ценю свое время и время заказчиков, чтобы им было удобно... поэтому вводные данные были такие:
- оплатить по ссылке
- принять все за 1 день на доставке - за минимальное количество часов ожидания
- чтобы привезли все максимально быстро
Купить нужно было:
- Полотенцесушитель
- Столешницу
- Кромку- ленту для столешницы
- Обои
- Стеновая панель
ПРОБЛЕМА 1: чтобы создать ссылку на оплату - надо обязательно позвонить оператору, тогда он вручную создаст заказ и пришлет смс для оплаты. Хорошо когда 5 позиций, а когда 25? как вам квест?
ПРОБЛЕМА 2: Для того чтобы быстрее все это сделать все артикулы лучше найти самому! Еще лучше съездить в магазин, чтобы посмотреть все и выбрать цвета, фактуры, сфотографировать артикулы.
ПРОБЛЕМА 3: Читая описание на сайте - будьте внимательны! В описании товаров есть ошибки, внимательно читай раздел "Характеристика" например:
"Кромка с клеем для столешницы 240x4.5 см цвет бетон светлый" , но столешница 3,5 см шириной! Вот и думайте, брать или нет?
В характеристиках написано:
Длина (мм) -2400
Толщина (мм) - 0.4
Ширина (см) - 4.5 (даже придумать не могу про что этот размер)
Толщина столешницы (мм) - 38
Уф, вроде все выбрали, съездили - осталось оплатить и оформить доставку!
ПРОБЛЕМА 4:При оформлении заказа мне бы хотелось, чтобы мою столешницу распили - мне не нужен кусок 3 м.
Во-первых! Мне нужно всего 1800 мм! Но, это можно сделать только приехав в магазин, взять столешку, привести ее в отдел распила - заполнить карту распила, отстоять очередь и... видимо забрать ее своим ходом или заказать грузовую доставку и переплатить за нее. Доставка от магазина всегда дешевле. Тем более, что в магазине у дома - нужного вам цвета и размера не будет в наличии, а системы перемещений товаров из магазина в магазин там нет. Поэтому возможно придется ехать на другой конец города.
Во-вторых столешка 3 м - точно не влезет в лифт! А значит - мы переплатим за ее подъем на 11 этаж вручную двумя рабочими. Все равно платим, потому что поездка в магазина, распил, доставка - это потеря минимум 5 часов жизни!
ПРОБЛЕМА 5: Покупая обои - нужно конечно смотреть, чтобы все они были из одной партии! Иначе - будет видна разница цвета. Оставляем комментарий и молимся, чтобы в наличии было нужно количество рулонов одной партии. Мне нужно было 10 рулонов.
P/S перезвонили и сказали - что в наличии 9 одной партии и 1 другой. 1,5 было запасных - надеюсь хватит. В крайнем случае - можно поклеить за шкафом. А что было бы если не нашлось нужного количества? Опять ехать в магазин? ( Какой квест подобрать обои - расскажу как-нибудь потом может быть)
ПРОБЛЕМА 6: Вроде разобрались со всем - оформляем заказ и тут мы понимаем, что его разбило на 3 части! Каждая часть - оплачивается отдельно, едет со своего склада (Перемещения между магазинами нет, напомню) и за каждую доставку и подъем до дверей - вы платите отдельно! К вам приедут 3 машины, в каждой будет свой водитель, которому надо будет объяснить как к вам пройти или подъехать, если у вас новый дом или он потеряется. Каждого надо дождаться, а приехать он может как раньше, так и позже заявленного 4х часового.
Это нам еще повезло - что 3 доставки? В городе 11 магазинов и есть такая вероятность, что повезут с 11 мест. Вернее с 12 - дальше расскажу почему!
ПРОБЛЕМА 7: Только "онлайн-заказ" - такая пометочка есть у некоторых товаров на сайте. Возможно вы не заметите сразу, но имейте ввиду - все такие товары точно поедут с отдельного склада, а может и каждый со своего. И вы заплатите 290 рублей. Не важно что это: раковина, мыльница, полочка для ванной. Это подобие маркетплейса, где разные фирмы выкладывают свой товар. Эти товары нельзя посмотреть и потрогать в магазине. Можно только заказать на пункт самовывоза или доставку.
На доставку они едут с единственно-возможным интервалом с 8 до 23.00. Часто ли вы можете себе позволить себе находиться столько часов дома? А на недостроенном объекте, где присесть некуда?
ПРОБЛЕМА 8: Я нашла классное решение! У Магазина есть возможность заказать товар на пункт выдачи СДЭК или ЯндекМаркет! Вы сможете забрать все прямо у дома и не надо никуда ехать и ждать часами доставку дома! Однако надо знать, что не все категории товаров могут доставить на такой пункт. Столешки - конечно нет. Но я удивилась, что даже обои они не могут привезти туда!
ПРОБЛЕМА 9: У товаров разные сроки доставки. Все что есть в ассортименте магазина - привезут сегодня-завтра. Все что с онлайн-заказа - ждать несколько дней. Поэтому если вы хотите отмучаться за 1 день приезда и принять все сразу - общий срок доставки увеличивается для всех товаров. Или придется ехать 2 раза.
ПРОБЛЕМА 10: Получение.
В день привоза товаров - надо все распаковать при доставщике и тщательно осмотреть! Чтобы не было трещин, царапин. Прямо разрезаем и распаковываем все товары. Было такое, что зеркало в пленке привезли уже треснутое. Так все заберут сразу. Но доставщики будут очень недовольны и будут вас торопить и нервничать. Они поскорее хотят все сдать и ехать дальше. Но у вас есть 30 минут на осмотр товара и это важно сделать.
ПРОБЛЕМА 11:. Возврат на месте.
На месте легко все товары можно вернуть обратно и у вас увезут битое зеркало и вам не надо за это платить. Потом будет проблемой - что несколько дней спустя вам привезут новое и придется опять ехать на квартиру и ждать доставщиков. Бесплатно, но время нынче-это деньги.
ПРОБЛЕМА 12:. Возврат.
В случае когда товар цельный и в упаковке - вы легко все можете сдать на любой пункт выдачи. Важно - чтобы у вас была карта - тогда вы можете это делать вместо положенных по закону 14 дней - в течении 1 года. Обязательно - с собой должна быть карта, которой вы оплачивали товар - чтобы приложить для возврата. Иначе его не сделают. Мне приходилось второй раз приезжать, когда не оказалось карты со мной.
ПРОБЛЕМА 13:. Брак.
В случае если вы обнаружите царапины или брак, вскрыв коробки позднее. По регламенту надо делать фото, писать заявку на сайте и привозить самому товар в магазине потом после одобрения заявки. таких случаев в моей практике пока не было, поэтому как это работает не могу сказать. Однако продавщицы на кассе рекомендовали все тщательно проверять сразу, потому что по их словам такие возвраты делают очень не желательно.
ПРОБЛЕМА 14:
Ссылку на оплату присылают активную на 1 час. Кто не успел - тот звонит снова! Ищет заказ. Кто указал в контактах номер телефона другого человека, тот не нашел свой заказ у оператора и надо все начинать с начала.
ПРОБЛЕМА 15:. Если вы внезапно после оплаты осознали, что в заказе указано не верное количество - то хорошая новость - заказ можно отменить, после звонка оператору. Плохая новость - внести изменения в заказ нельзя, его надо создавать снова и снова оплачивать, а средства за отмененный заказ понятное дело придут в течении 1- 7 дней.
В итоге мою задачку удалось разрешить следующим самым удобным образом для заказчиков:
- Обои, стеновую панель и столешницу заказали на доставку с интервалом 4 ч.
- Полотенцесушитель и кромку - на пункт выдачи СДЭК. Заберут сами - в удобное время у дома. Без долгих интервалов ожидания.
При этом! Оператором создано 3 заказа с разными номерами. Их можно оплатить только по 3м ссылкам в течении 1 ч.
Для получения товаров на СДЭК: просили взять с собой паспорт и для онлайн-заказа потребуется телефон с которого делали заказ, чтобы пришла смс и его выдали.
Как вам такой квест?