Продажа дополнительных услуг в отеле

Продажи дополнительных услуг – еще одна возможность увеличить доход отеля.

Сегодня мы расскажем, как же добиться их роста и на что требуется обратить особое внимание:

1. Администраторы не успевают отвечать на звонки. Большой поток обращений превратил ресепшн в колл-центр? Перегруженный персонал, как правило, не заинтересован в предложении гостям дополнительных опций. В такой ситуации гость может и не узнать об услуге.
2. Объект не следит за информацией на сайте и в полиграфических материалах, предоставляя устаревшие данные по услугам. Не убирая неактуальное и не обновляя цены. Это приводит к недовольству гостей и снижает продажи
3. Как и в любых продажах, здесь тоже требуется аналитика. Оцените востребованность тех или иных услуг именно для гостей вашего отеля и конкурентоспособность цены. Это важно не только для продаж самих дополнительных услуг, но косвенное будет влиять даже на загрузку. Ведь если гость видит отель с неоправданно дорогим рестораном и отсутствием интересующих его опций, то может выбрать проживание у конкурента.
4. Стандартные заученные фразы, которые используют сотрудники при продажах, могут не привлечь гостя, а оттолкнуть его. Очень важно постараться выявить потребности гостя и предложить ему то, что может быть действительно интересно и полезно
5. Мы очень часто говорим о скидках и специальных предложениях для продвижения отеля. Но для дополнительных услуг это тоже важно. Разместите информацию о вашем предложении на сайте и в социальных сетях, и шансы на привлечение гостей возрастут
6. Ну и конечно, мы никогда не забываем про отзывы. Попросите довольного гостя, который уже воспользовался услугой написать его. Это станет отличной и бесплатной рекламой.

Постарайтесь подойти к продаже дополнительных услуг креативно. Мотивируйте персонал на активные продажи и предлагайте гостям то, что актуально для них. И вы без сомнения увеличите доход.