Приветствую, дорогие читатели!
Про работу менеджером на пункте выдачи (звучит-то как, менеджер!) ходят легенды. Да я и сама раньше думала, что это работа не работа.
Всё познаётся в сравнении и на личном опыте. Причём в первый день так называемой стажировки я посмотрела и подумала: «Какая же тупая работа: принял товар, отдал товар». Но оказалось всё глубже.
На поверхности и правда тупая ручная работа. Принял товар, положил в свою ячейку (но ячейка — это просто полка, разделённая на 4 места), отдал товар человеку.
Но после того как мы вышли уже в пункт с мужем и взяли под контроль его, привели в порядок, чтобы ничего не терялось и лежало на своих местах, чтобы работать было удобнее, началось то самое волшебство — ОБЩЕНИЕ С КЛИЕНТАМИ
И если сначала ты видишь их впервые, то потом начинаешь запоминать всех постоянных. Спустя время вы уже знаете, у кого дети, у кого уже внуки, какого возраста и прочее. Чаще и чаще происходят диалоги по типу: «Как дела? Не болеют ли мальчишки?»
И вот это взаимодействие — самое сложное. Поскольку сам ВБ диктует правила, и из-за них мы часто нарываемся на ругань и скандалы. Насколько мягко ты сможешь донести эти правила, насколько правильно попросишь клиента сделать чёртову проверку товара, насколько быстро ты проверишь товар после примерки при отказе — от этого зависит наш рейтинг и наша зарплата.
Сама механика приёмки лёгкая. Пикаешь товар и кладёшь в ту ячейку, которую скажет программа. Но самое бесявое, когда сразу же прибегают люди и получают этот товар. Мы ведь не сразу в ячейку кладём — сначала в коробки по складам, у нас их 4, а потом уже разносим по полкам. В общем, первые час-полтора бывает сложно. Поэтому лично я теперь не хожу за заказами сразу после СМС о том, что товар в ПВЗ.
Ну и всякие приколы по типу шкафов, кормов по 20 кг, детских кроватей и прочих тяжёлых и объёмных штук. Они добавляют задачек на подумать: «А как мне это перенести на склад, а потом ещё и выдать?»
Конечно, когда в стране нет праздников, мы не напрягаемся. Есть время и посидеть, и покушать. Обычно начинается актив к вечеру — после 5 и до 8 часов вечера. Перед Новым годом было тяжко и перед 8 марта. Там действительно не присесть, не то чтобы покушать или отойти в туалет. Но, возможно, мы такие умники и не закрываемся. По договору мы можем делать перерыв 10 минут каждые 2 часа. Более того, соседние ПВЗ закрываются на обед тоже минут на 10–20. А мы нет. Мы всегда открыты. Едим на лету, бегаем, скачем.
А ещё недосдачи. Это вообще отдельная и интересная тема. На нас вешают всё. И либо это полная стоимость, либо часть.
Когда часть — это коллективная ответственность, и там списывается 25% от стоимости. На товаре брак, который мы не отметили или не заметили. С этим бороться сложно, и здесь же опять та же нервотрёпка с проверкой под камерой одежды. Почему-то большинство людей проверяют только предметы, а вещи — нет. Обязательно меряют и молчат порой о браке. В наших правилах: если перед примеркой не проверили, а после обнаружили брак, то товар выкупается и делается возврат через заявку. Конечно, никто не хочет тратить деньги, силы и время на это. Поэтому приходится принимать вещь, и с нас списывают это.
А бывают случаи, когда присылают не тот товар. Опять же, с одеждой сложно, никто не проверяет фирму, какую ему привезли.
К примеру, яркий случай у меня был: привезли фонарик вместо набора для лепки. Тут под камерой проверили, и всё. Я отметила, и с меня не списали. Так же был случай, когда привезли чёрный кухонный набор, ножи всякие, лопатки, а должны были бирюзового. Тут так же под камерой проверили, я отметила, и всё ок. Я даже этот набор себе получила, так как все подмены присылают менеджеру.
А был случай с толстовкой. Её не проверили под камерой. На вид вроде такая же, как заказывали, но фирма другая. На меня повесили и списали с меня деньги за неё полностью. Я при толстовке, но без денег. А она-то мне и не нужна.
Поэтому самое тяжёлое в этой работе — общение с людьми. Кто-то понимает, что нужно проверить, ибо я пришла зарабатывать. А кому-то это не нужно, и приходится ругаться.
А теперь вопрос: как часто вы ходите на ПВЗ?