Здравствуйте, мои друзья и гости канала!
Продолжу сегодня писать про туризм.
График работы в турфирме, особенно летом сместился в сторону "до последнего клиента". Я еще жила с родителями, поэтому меня вполне устраивало позже ездить на работу и до поздна там находиться. Иногда ездили позже, если день начинался с местных командировок и это были неспешные дела.
Днем, как правило было меньше клиентов, чем вечером. Люди возвращались с работы и шли к нам. Иногда много народу, но всех быстро обслужишь и домой уйти можно.
А в другой день зайдет один и оставшуюся энергию заберет. Уже видишь по человеку, что ему просто скучно и он свое время коротает, зашел пообщаться.
Но все равно продолжаешь рассказывать и показывать каталоги и туры..
Это не на кнопочку в компьютере нажать. Это надо достать несколько толстенных папок, с подшивками каталогов. Найти быстро нужный отель в этом всём и актуальные цены)) ,а иначе клиент заскучает, скажет вы некомпетентны и уйдет.. За это АН по головке не погладит.
Потом все обратно разложить.
Как же хорошо и людям и сотрудникам турфирм, что теперь появились поисковые системы.
И такой рутиной больше никто не вынужден заниматься.
Был один клиент( не один, таких много, но просто запомнился)
Начал разговор с вопроса , что у вас есть из самых дорогих 5*, страну назвал. Мы стали изучать, перелопатили все каталоги и цены туроператоров.. Потом он снизил запрос до 4*, и так далее снижал..
Уже уходя, он поинтересовался, можно ли приехать на территорию базы в Ленобласти с палаткой и там жить.
А питаться ходить на саму базу...
Конечно, иногда удавалось сбежать пораньше. Например, это сейчас авиабилеты или жд можно получить просто на почту. А тогда надо было ехать в офис, чей чартер и ожидать бумажные билеты. Потом сверять их с паспортами и не дай бог там ошибка, а вылет уже утром. Но было допустимо, конечно, пара ошибок и в целом все было спокойно.
И это пораньше сбежать оказывалось ,наоборот, еще позднее уйти.
То в консульстве проведешь несколько часов, а виза не готова. А то и несколько дней не готова.
Внутри они напоминали нынешние МФЦ. Только несколько сотрудников по ту сторону. Вот сотрудник возвращается и говорит: " вашей визы нет". Сотрудник турфирмы в шоке, замешательстве и со слезами на глазах говорит: " как нет, у них же все оплачено: билеты, отели, им уже надо ехать сегодня, мы давно ждем"?
Сотрудник консульства, со своим природным спокойствием и медлительностью ,девушка с улыбкой на лице и легким финским акцентом отвечает : " успокойтесь и послушайте меня, вы никуда не едете. У вас нет визы. Приходите в другой день".
Все слезы и уговоры бесполезны..
И возвращаешься в офис в предвкушении как тебя будут сейчас" рвать" клиенты, потому что они уже даже заранее для этого приходили и начинали угрожать.. Все ж бизнесмены из 90х, деловые, а мы так девочки на побегушках. Многие были уверены, на полном серьезе, что нам просто лень взять марочку и вклеить им в паспорт. Долгое время приходилось объяснять, что загранпаспорта мы не сами оформляем в офисе и визы тоже не сами вклеиваем. А ходим в специальные учреждения.
Это сейчас народ уже все знает и понимает и сам все оформляет себе, что надо.
А года за два до моего прихода в здании выше этажом был пожар. Один такой недовольный спалил турфирму с чужими документами. Потом и директора убили. Поэтому угрозы наша АН принимала стойко, заедая их пирожными и нас угощая.
Ну а что мы могли сделать? Только ждать и успокаивать людей....
Так поступало не только финское консульство....
Мне больше всего нравилось по вечерам уезжать к Смольному собору.
Там располагалась страховая фирма и нам там выписывали страховки для наших клиентов. Да это сейчас тоже все можно сделать онлайн. А тогда приходилось ездить.
Мне очень нравилось это удаленное от ценра города, тихое спокойное место. Много раз проходя и любуясь своим будущим домом, я не думала что когда-то буду в нем жить. Даже совсем не предполагала.