Итак, в вашей жизни наступил момент, когда вы решили начать заниматься зубами и привести улыбку в порядок .
Опустим момент причины , у каждого они свои. Основная боль - это нарушение жевания , красоты улыбки и звукообразования .
Как понять , что клиника оставит у Вас положительный опыт лечения ?
Во первых - в интернете все горазды
Оформленный сайт , работа с пациентами в соц.сетях и отзывами на агрегаторах (продокторов, на поправку, 2ГИС, Яндекс-карты)
Не секрет, что большинство людей перед началом приобретений услуг или товаров сначала читают отзывы на них. Распознать накрученные отзывы довольно не сложно. Правдивый отзыв накрутить затруднительно ,ведь он не выдавлен из пальца, имеет часто настоящую историю и опыт, который испытал автор.
Вывод:
Если клиника имеет оформленные в интернете публикации - это первый хороший признак. ("Грин-флаг")
Во-вторых - гостю почёт, хозяину честь
Идем знакомиться лично ! Настало время для первичного визита и знакомства с персоналом,докторами и клиникой .
- Администратор , либо куратор - это первый человек , с которым вы взаимодействуете по приходу в клинику.
Оцените с первых секунд как Вас встречают - поздоровался ли с администратор (не хладнокровно, а вежливо), предложил ли Вам присесть в комфортную зону ожидания для оформления первичной документации . Предложенная чашка кофе или чая всегда приятно.
Не секрет, что сегодня стоматология в большом смысле это сервис.
Мало кому будет комфортно лечиться и оставлять деньги в отсутствие доброго отношения и приятной атмосферы в клинике .
- Оцените так-же чистоту в клинике, начиная от зоны ресепшн и туалета, заканчивая лечебным кабинетом, все должно быть в чистоте и порядке , без исключений. Медицинская техника не должна выглядеть неисправной или слишком старой. Думаю здесь понятно.
Если с этими пунктами все ок - двигаемся дальше .
В третьих - консультация у врача
Я , как доктор, который провел больше двух тысяч консультаций , могу точно сказать, что у каждого человека свои пункты для оценки врача как человека и как специалиста . Но давайте выделим основные:
- Внешний вид - согласитесь, опрятный и аккуратно одетый в форму доктор располагает к доверию
- Пунктуальность - если прием начался в установленный временем срок , либо если Вас не задержали на полчаса и более (хотя бывают, в хирургии особенно, сложности) , то это хороший признак.
- Комфорт и доверительная обстановка в разговоре - доктор без спешки , с вниманием и вовлеченностью в проблему , проводит сначала общение с Вами , выясняя запрос , затем клиническое обследование в кресле и после чего обязательная рентгенодиагностика. Если мы говорим об имплантации зубов - это обязательно КТ (компьютерная томограмма ).
Как очень хороший пункт я бы отнес - выполнение доктором фотопротокола с помощью зеркал и цифрового фотоаппарата с наглядной демонстрацией состояния полости рта Вам на компьютере , совместно с рентгеновским снимком. В диалоге с Вами док должен объяснить свое видение проблемы доступным и понятным языком , аргументируя это логическими выводами .
В конце консультации доктор отдает Вам план лечения с прописанными финансами и сроками лечения , отдать его подписанную копию
И последнее - оцените, как доктор заканчивает презентацию Вашего плана лечения, склоняет ли он Вас на принятие решение об немедленном начале, не пытается ли он агрессивно "продать" себя и план лечения, а уж тем-более не принуждает к оформлению рассрочки/кредита, если только не Вы самостоятельно об этом спросили.
Хороший доктор, который видит в Вас не мешок с деньгами, а пациента - даст время для принятия решения, а отзывчивый администратор либо куратор лечения перезвонит через комфортный промежуток времени и не будет додавливать Вас на принятие решения.
Резюмируя все вышесказанное , выделим основные «грин-флаги» хорошей стоматологии:
- Оформленные соц.сети и наличие настоящих отзывов.
- Комфортное общение мед.персонала.
- Чистота в клинике, современное оборудование, исправная медицинская техника.
- Располагающий доктор, который объяснил все наглядно, используя фотографии и рентгеновские снимки, обосновавший свое видение решения ситуации, не призывающий к началу лечения прямо сейчас.
- Отсутствие агрессивных продаж, навязывания кредитования или рассрочки, давления на принятие молниеносного лечения здесь и сейчас.
Как найти достойного доктора среди десятков специалистов одной специальности читайте в следующей статье.