1. Вы ждёте, пока клиент сам решит купить
Товар стоит на полке. Без объяснения. Без триггеров. Вы рассчитываете, что клиент сам догадается, зачем ему уход за обувью? Он не догадается.
Решение: Упакуйте продукт в понятную выгоду. Не «пена для чистки», а «Как вернуть белые кроссовки за пару минут».
2. Ваши продавцы теряют деньги
Если клиент покупает обувь и ему не предлагают уход — это чистый убыток. Люди готовы платить за решение, но продавцы молчат.
Решение: Жёсткий контроль, скрипты, обучение. Каждый клиент должен узнать о продукте. Каждый.
3. Нет допродаж
Продали обувь — почему в чеке нет ухода? Почему клиент не взял защиту? Потому что вы не предложили.
Решение: Воронка допродаж. Не спрашивайте «будете брать?». Давайте готовый комплект: «Этот набор защитит вашу обувь от грязи на весь сезон».
4. Вы теряете клиента после первой покупки
Клиент купил уход и исчез. Через месяц средство закончилось, но он уже у конкурентов.
Решение: Автоматические повторные продажи. Напомните клиенту, что уход нужен регулярно. Запустите рассылку, предложите выгодное предложение. Верните его обратно.
5. Вы продаёте товар, а не ценность
Клиенту не нужен «спрей для замши». Ему нужно, чтобы ботинки не убились за сезон. Он не ищет «очиститель для подошвы» — он хочет, чтобы белые кроссовки не стали серыми через две недели.
Решение: Перестаньте продавать флаконы. Продавайте результат.
ЧЕК-ЛИСТ: ПРОВЕРЬТЕ, ГДЕ ВАШ БИЗНЕС ТЕРЯЕТ ДЕНЬГИ
— Ваши продавцы предлагают уход каждому клиенту?
— В магазине чётко объясняют, зачем нужен уход?
— В чеке всегда есть допродажа?
— Вы удерживаете клиента после первой покупки?
— У вас выстроена система, при которой чек растёт автоматически?
Если хотя бы один пункт у вас провален — значит, ваш бизнес работает не в полную силу