Обзор Встречи с Клиентом
После встречи с потенциальным покупателем, критически оценивая ее, мы, маркетологи, фокусируемся на двух основных аспектах: «как» и «что». «Как» — это сам процесс встречи, ход разговора, что сработало, а что нет. «Что» — это фактическое содержание встречи и полученные результаты.
Давайте сначала разберем «КАК». Для анализа опыта задавайте себе три основных вопроса:
- Что произошло?
- Что это значит?
- Что будет дальше?
Анализ Встречи с Клиентом: Что Произошло?
В этом разделе, посвященном анализу прошедшей встречи, мы будем разбирать ход событий подобно тому, как анализируем игровой процесс. Важно помнить, что продажа – это тоже своего рода игра, где клиент – это игрок, а вы – геймдизайнер, стремящийся достичь определенной цели.
Задавайте себе вопросы, как будто вы разбираете баги в игре:
- Как началась встреча? (Зацепили ли вы клиента с первых секунд, как удачный интро-ролик?)
- Как покупатель описал свои проблемы или возможности? (Какие квесты он перед вами поставил?)
- Как я отреагировал на это? (Были ли мои ответы убедительными? Сработал ли мой "скилл" убеждения?)
- Какие вопросы задал покупатель? (Какие "баги" в его понимании продукта он выявил?)
- Какие поворотные моменты произошли в разговоре? (Были ли неожиданные "твисты", которые изменили ход "игры"?)
- Были ли вопросы, на которые я не смог ответить? (Какие "баги" в *моем* понимании продукта остались не исправленными?) Совет: Подготовка – ключ к успеху! Помните, что неподготовленность напоминает выход игры с большим количеством критических ошибок.
- Как я продемонстрировал ценность предложенных решений? (Убедили ли вы клиента в преимуществах вашей "игры"?)
- Как я вовлек покупателя в обсуждение решений? (Превратили ли вы его в активного участника, а не простого наблюдателя?) Интересный факт: Вовлечение клиента подобно созданию "пользовательского контента", что повышает его лояльность.
- В каком направлении развивалась встреча, и смог ли я удержать ее в нужном русле? (Удалось ли вам "контролировать" разговор и вести его к запланированной цели?)
- Как я справился с возражениями покупателя? (Как вы "расчистили" путь к финальной победе, преодолев препятствия?)
- Подвел ли я итоги и договорился о следующих шагах? (Завершили ли вы "игру" на мажорной ноте и наметили дальнейшие действия?)
Помните: анализ встречи – это не просто "постмортам", а важный этап развития ваших продажных навыков. Каждый разбор приближает вас к совершенству, делая вас более опытным и успешным "геймдизайнером" в мире продаж!
Анализ продающего совещания: что это значит?
В этом разделе мы, как эксперты по геймификации, разберем, как правильно проанализировать ваше продающее совещание, используя принципы игрофикации для повышения эффективности. Анализ результата встречи – это не просто формальность, это ключевой этап, определяющий дальнейший успех. Подобно тому, как в любой игре важен анализ прошедшего уровня, так и в продажах необходим детальный разбор состоявшейся встречи. Как отмечается в статье на русской Википедии о геймификации, этот подход позволяет повысить вовлеченность и мотивацию, что особенно важно в продажах.
Ключевые вопросы для анализа
Задавайте себе следующие вопросы после каждой встречи, чтобы максимально извлечь из нее пользу. Это подобно прохождению уровней в игре, где каждый последующий уровень сложнее предыдущего, и успех зависит от анализа прошлых результатов.
- Какие позитивные сигналы вы получили от покупателя? (Обратите внимание на невербальные сигналы, которые могут быть "скрытыми наградами" в вашей игровой механике продаж.)
- Что еще я мог сделать, чтобы повысить ценность моего предложения в глазах покупателя? (Проанализируйте свои действия, подобно прохождению уровня игры с учетом опыта и найденных "багов".)
- Какие слабые стороны или разочарования вы выявили во время встречи? (Определите, на каких уровнях вашей "игровой стратегии" необходимо улучшить тактику.)
- Что вы предпримите, чтобы исправить эти недостатки? (Разработайте план действий, как улучшить свои "скиллы" для последующих встреч.)
- Что бы вы изменили, если бы у вас была такая возможность? (Найдите возможности для оптимизации вашей "игровой механики" для достижения лучших результатов.)
Быстрый анализ этих вопросов сразу после встречи поможет вам рационально оценить произошедшее и понять скрытый смысл полученных результатов. Помните, что постоянный анализ и улучшение – это основа успешной геймификации и, соответственно, эффективных продаж. Как написано в статье Википедии о игровом дизайне, грамотно продуманная механика вознаграждения и обратная связь – залог успеха.
Бесплатная оценка ваших навыков продаж! Получите персонализированный отчет из 19 страниц с анализом ваших сильных и слабых сторон и рекомендациями по улучшению.
Наш сайт и сообщества:
Канал в VK
Сообщество в DZEN
Официальный сайт achivx.com