🤝 Даже команды, которые эффективно работают, часто сталкиваются с проблемой размытых границ ответственности. Каждый готов помочь и взять на себя больше обязанностей, чтобы достичь общей цели. В результате возникают так называемые "серые зоны" ответственности, которые затрудняют процесс управления и могут стать источником конфликтов.
👌 На помощь приходит RACI-матрица — простой инструмент, который помогает четко определить зоны ответственности в команде.
📌 RACI состоит из четырех букв, каждая из которых обозначает определенную роль, которую играет участник команды в выполнении конкретной задачи:
- Responsible — выполняющий конкретную задачу.
- Accountable — кто несет ответственность за конечный результат.
- Consulted— чье мнение и советы учитываются при исполнении задачи.
- Informed — кто должен быть в курсе результатов выполнения задачи.
❓ Кто в нашей команде занимается подбором персонала? Кто проводит собеседования? Кто контролирует результат и одобряет конкретного кандидата? С кем мы можем проконсультироваться при подборе? Кто должен быть в курсе проведенного собеседования и его результатов? Одна задача но участники и роли разные. RACI-матрица помогает четко определить и зафиксировать эти роли.
Как составить RACI-матрицу?
1️⃣ Определение деятельности команды.
На этом этапе необходимо собрать всех участников и попросить каждого из них написать все, чем он занимается в команде. Затем стоит предоставить другим участникам возможность ознакомиться с результатами и предложить дополнения. Также важно задать вопросы по тем пунктам, которые остались неясными.
2️⃣ Формирование списка без дублей.
Получив список действий, выполняемых каждым членом команды, важно обработать его, исключив повторяющиеся и сгруппировав их в большие блоки. Каждое действие следует занести в первый столбец таблицы.
3️⃣ Назначение ролей.
В каждом последующем столбце следует указать конкретных людей с их должностями. На пересечении действия и должности необходимо отметить одну из букв, обозначающих роль каждого сотрудника в данной задаче: R, A, C или I.
Важно, чтобы это упражнение выполнялось всей командой и стимулировало дискуссию. Именно в процессе обсуждения можно создать по-настоящему рабочий инструмент.
🗣 RACI-матрица должна быть живым и обновляемым документом.
Большая ошибка — составить RACI-матрицу один раз и больше к ней не возвращаться. В любой спорной ситуации мы должны обратиться к таблице и посмотреть, о чем мы договаривались при ее составлении. Если в процессе обсуждения выясняются новые детали, то это должно вести к обновлению данных.
❔ А вы используете RACI в своей работе?
Если статья понравилась подписывайтесь на канал "Путь Agile" в телеграмм
