Небольшое наблюдение от одного из авторов канала, изучавшего маркетинг тогда, когда этому у нас еще не учили...
Сегодня этику делового общения и навыки переговоров преподают в массе ВУЗов, но, как это часто бывает, начиная превращать некогда созданную дисциплину в предмет для преподавания, забывают истоки и начинается искажение истины, природы познанного.
Автор знакомился с понятием ЭМПАТИИ по первым переводам западных изданий в широком (не профессиональном) доступе и по первым практикам обучения и применения данной техники в переговорах и оценках поведения переговорщиков - как минимум для понимания складывающейся ситуации. Под ЭМПАТИЕЙ не следует понимать сложные техники оценки состояния собеседника и, как все разумное, ЭМПАТИЯ имеет свой источник в виде познания и исследования нашей природы и вообще природы живого на Земле. Поясним. Автор полагает, что лучшими специалистами в ЭМПАТИИ будут медведи. Это абсолютно асоциальные существа практически не имеют механизмов общения друг с другом. Абсолютное отсутствие мимики...Маленькие ушки - ими не подвигаешь - не прижмешь, не поставишь торчком. Маленький хвостик - не повиляешь. Вообще нет эмоций. Противостояние медведей в природе замечательно с позиций эмпатии тем, что они соревнуются размерами - как можно больше вытягиваясь вверх. Чем выше соперник, тем выше поднимается противник - вот и меряются друг с другом на дистанции. Почему не приведены в качестве примера собаки или волки? У них выработан механизм подчинения - реакция сохранения в ответ на эмоции противника или собеседника. Противник обнажил зубы - надо наклонить свою голову и продемонстрировать повиновение. Это тоже эмпатия, но здесь немного другое ее проявление.
Суть эмпатии с позиций физиологии крайне проста - примите позу собеседника, повторите жесты и ВАШ ОРГАНИЗМ сообщит мозгу эмоции собеседника - Вы почувствуете настрой, эмоции собеседника. Далее уже разум сообщит необходимые действия - противостояние или согласие и т.д. Попытки упрощения ЭМПАТИИ при преподавании "навыков делового общения" приводят к непонимания изначальных принципов создания данной дисциплины.
Для примера - оценка ситуации согласно облетевшей мир сцены встречи Трампа и Зеленского. Копья ломали на предмет знака, демонстрируемого Трампом - или это мировое правительство или еще какие знаки???
Давайте попробуем оценить позицию Трампа с привлечением принципов применения ЭМПАТИИ. Отметим, что Трамп - нарцисс с оценкой в 10 баллов по 5-ти бальной шкале оценок. Достаточно посмотреть на его фото в интернете:
Займите ту же позу, поднимите подбородок, подожмите губы - Вы почувствуете эмоции Трампа.
Вернемся к первому изображению. Трамп - нарцисс - всегда занимает позу нападения - наклон туловища вперед - он давит собеседника...В такой позе долго не посидишь - спина, мышцы заноют. Нужно опереться на колени... Если это сделать ладонями - не только замнутся брюки, а Трамп всегда выглядит на 10-баллов по той же 5-ти балльной системе. Но и положение корпуса изменится - плечи сожмутся и грудь перестанет быть выпуклой вперед... Удобно опереться внешней стороной рук - как и сидит Трамп. А теперь сами руки. Если соединить руки ладонями - как у Зеленского - через несколько минут ладони станут потными - это знак слабости. Самое удачное - соединить только несколько пальцев - они поддержат наклоненный вперед корпус, не позволят потеть ладоням...Попробуйте повторить позу Трампа - это единственный достойный вариант.
А теперь собеседник - повторил позу Трампа на уровне неосознанного дублирования. Но ладони сомкнул - теперь они запотеют и создадут ощущения опасности - наша естественная реакция. Плечи не прямые, как у Трампа, а сгорблены - поза уступки. Это не поза закрытия, замкнутости при переговорах, как ее оттрактуют согласно учебника "делового общения"...Это физиологическая зажатость, скованность, боязливость с одновременной готовностью к агрессии...
Как Ваше мнение?