Еще вчера во дворе каждого микрорайона стоял популярный и воспетый местными бабулями продуктовый магазин, а на заборах красовались слова (точнее - одно слово) из трёх букв. Сегодня продуктовые выродились в маркеты, но если чего не понятно или уж больно надо всех также традиционно посылают на три буквы - сегодня поговорим про ПВЗ и маркетплейсы🤷♂️
Маркетплейс — это полноценные онлайн-супермаркеты с доставкой и складами. Они зарабатывают с продаж партнеров, товар которых выложен в сети как на витрине.
Еще плюс доставка, реклама, хранение и даже банковские услуги - только открывай кошелёк. Названия самых известных и отечественных читайте у себя во дворе либо на углу соседнего дома, в то время как самыми известными импортными аналогами владеют всем знакомые богатеи - Джефф Безос (Амазон) и Джек Ма (Алибаба). Но мы про наш колхоз👇
И не в последнюю очередь о проблемах предпринимателей, которые то и дело возникают в этом красном океане куда все так отчаянно стремятся.
В общем для тех, кто уже разогрелся и почти готов ниже мы подготовили ушат ледяной водички. Это не для того, чтобы вы бодро передумали, а совсем наоборот - закрываем гештальт медными трубами. Итак, обо всем по порядку.
Игра в одни ворота: выбор вроде есть, но имеются вопросики
- Площадки диктуют условия бизнес-процессов и логистики в одностороннем порядке, тут с волками жить - по волчьи выть,
- Проблемы с поддержкой — продавцам могут не отвечать месяцами из-за огромного количества входящих запросов - ваш звонок очень важен для нас: время ожидания - 17 рабочих дней, оставайтесь, пожалуйста, на линии,
- Если товар на складе площадки не продался так быстро, как хотелось, хранение для продавца становится платным - ничего личного, онли бизнес,
- Посылки могут теряться на складе, сотрудники склада периодически путают артикулы при регистрации - бюстгальтер вместо, паяльника - включи фантазию, Ты ж мужик,
- Если товар повредят при транспортировке, отрицательные отзывы от клиентов обычно получает продавец - абыдна, да?
- Нестыковки в отчетности, которую предлагают торговые площадки, являются частой причиной нервной дрожи бухгалтера и документального суицида,
- Если торговля идет через несколько маркетплейсов, то сложно свести всю аналитику в одном месте, нет унифицированных форм и инструментов - сам напросился, пили свою CRM или гордо сдохни в потоке цифр,
- Маркетплейс может требовать участия в акциях и предоставления скидок, а в случае отказа понижать товары в выдаче или снимать их с продажи. Или просто включать товары в свои акции пока ты сладко спишь, чтобы проснувшись вывалить на стол гору заказов по цене ниже себестоимости. Хотите словить драйв от шоппинга и настоящие скидки - покупайте всё в субботу утром. Проверьте - реально работает).
Поговорим про политику и практику: что ещё за ширмой
- Бесплатные сервисы становятся платными. Например, базовая аналитика для продавца на большом “O” сейчас включает только число и сумму продаж, а данные по воронке - на премиум-аккаунте. Дикие ягоды предоставляют платную аналитику в отдельный раздел. Для классических сервисов интернет-маркетинга — это нонсенс, ведь рекламные площадки всегда заинтересованы предоставить прозрачную аналитику рекламодателям, чтобы доказать эффективность или помочь настроить продвижение оптимально. В российской практике свои правила - генерация маржи из воздуха или чудеса эквилибристики, а куда деваться?
- Увеличиваются сроки выплат для продавцов, которых по сути склоняют к использованию банковских продуктов инхаус: либо бери кредит под ренту сродни микрофинансовой организации либо плати конский процент за желание забрать свои деньги здесь и сейчас.
- Условия сотрудничества в большинстве маркетов постоянно меняются. Причем в договорах может быть прописано, что маркетплейс не обязан уведомлять об изменениях письменно — достаточно оповещения в личном кабинете. Или вовсе без уведомлений, просто на отдельную страницу загружается новая версия договора, а вы не поленитесь отслеживать это самостоятельно.
На этом страшилки не заканчиваются, но должен же быть свет в конце тоннеля? И вот он вроде, как в старом анекдоте про деревенского собакена и его счастливую перспективу.
Что там дальше по рынку?
- Исследования показывают, что покупатели уже готовы к любым покупкам на маркетплейсах, включая крупногабаритные товары (матрасы, кровати и даже авто), продукты питания, лекарственные средства… и куда там еще прогресс заведет.
- Использование ИИ: инфографика, описание товаров, креативные изображения — все это теперь генерят нейросети и довольно таки успешно: экономия времени и денег.
- Прирост покупателей за счет вовлечения в продажи людей старшей возрастной категории, которые тоже активно учатся и шерят новинки в модных приложениях.
А что закон?
Как мы уже писали в активной разработке “платформенная экономика” - акт законодательно творчества по регулированию цифровой торговли, который планирует состоятся уже к сентябрю этого года.
- Законом будут закреплены следующие положения:
- Регулирование деятельности платформ (требования к платформам, защита персональных данных пользователей, прозрачность условий использования и ответственность за нарушения).
- Защита прав потребителей (создание механизмов для разрешения споров между пользователями и платформами, а также меры по предотвращению мошенничества).
- Стимулирование инноваций. В законе получат определение понятия, которыми оперируют участники интернет-торговли, вводится цифровая досудебная система разрешения споров.
- Закрепление положений раскрытия и передачи информации о совершаемых сделках в целях налогообложения деятельности продавцов - самое интересное, но об этом совсем позже когда появится конкретика, за которой мы очень пристально следим.
_______________
Выше концентрат информации и пища для размышления, которую мы собрали из своего опыта и опыта клиентского взаимодействия, выудили из массы скандальных инфоповодов и добыли с помощью отзывов заядлых маркетплейсеров. Бизнес бизнесу - рознь, но каждый в итоге выбирает свою нишу.
Единственное о чем нужно помнить всегда - налоги никуда не девались, и о том как эта система работает в маркетплейсах мы обязательно расскажем позже.
Пока платформа не посчитала всё за вас,... потому что так и будет.
Чуть позже.
Это же цифра😉
__________
// Автор статьи Павел Пенкин: Экономист, юрист, общественный деятель, Executive coach & EMBA. Создатель налоговой IT экосистемы "Схемы больше не работают" и Радара налоговых проверок TaxRisk. Автор книги "Схемы больше не работают. Практическое руководство по снижению налоговых рисков".