Если ваши планы изменились и вам необходимо вернуть билет на поезд, вы можете сделать это в любой кассе на территории страны.
Для возврата билета вам потребуется предъявить контрольный купон или номер электронного заказа, а также паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Если вы получили бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания, вместо контрольного купона нужно предоставить именно его.
На сайте РЖД также указано, что в исключительных случаях билет можно вернуть по доверенности.
Электронный билет можно вернуть через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении.
Сумма, которую вы получите при возврате, зависит от времени, когда вы решили сдать билет. Самые выгодные условия действуют, если вы сдаете билет за 8 и более часов до отправления поезда. В этом случае вам вернут полную стоимость билета, включая плату за питание, постельное белье и багаж, за вычетом сбора за оформление в размере 2 рублей 60 копеек с каждого места. Однако это условие применимо только к билетам, купленным на официальном сайте Российских железных дорог. Если вы приобрели билет у других продавцов, условия возврата могут отличаться, и их следует уточнить на сайтах соответствующих компаний.
Если вы сдаете билет менее чем за 8 часов до отправления, вам вернут часть стоимости. Размер возврата зависит от типа вагона и поезда: в общих вагонах это 90–95% от стоимости, в плацкартных – около 80%, в купейных – 53–65%, в СВ и люксах – 25–40%, в скоростных поездах – 20–30%.
Если вы опоздали на поезд, вы также имеете право на возврат, но сумма будет минимальной. В течение 12 часов после отправления вам нужно обратиться в кассу с паспортом, и в этом случае вам вернут от 5 до 20% от стоимости билета.
Как быть, если вы приобрели невозвратные билеты, читайте в материале «МК в Волгограде».