Новое исследование пролило свет на методы контроля, которые Amazon использует для сдерживания профсоюзных движений на своих складах. Автор работы, исследователь из Северо-Западного университета США, проанализировал ситуацию на складе в Бессемере, штат Алабама, где в 2021 году сотрудники голосовали против создания профсоюза. По его мнению, такой исход был обусловлен целенаправленными действиями компании.
Среди описанных в исследовании тактик особое место занимает метод, который автор называет «алгоритмическим смягчением контроля». Он предполагает временное ослабление надзора, создающее у сотрудников ложное ощущение свободы.
В качестве примера приводится отключение Amazon системы Time-Off-Task в период профсоюзной кампании. Этот инструмент обычно фиксирует перерывы в работе, и его временное отключение позволило сотрудникам свободно пользоваться уборными без риска быть наказанными за простой. По мнению исследователя, такой шаг помог компании создать видимость более мягкого отношения к работникам.
Отдельное внимание в отчёте уделено роли оборудования, используемого на складах. Сканеры, фиксирующие движение товаров, не только упрощают организацию труда, но и служат инструментом контроля. Они позволяют анализировать скорость работы сотрудников, выявлять тех, кто не справляется с заданным темпом, и автоматически применять санкции.
В исследовании отмечается, что Amazon также использовал интерактивные опросы, в которых работникам задавали вопросы вроде «Заботится ли ваш менеджер о вас как о человеке?». Автор отчёта рассматривает эти вопросы как способ выявления профсоюзных настроений среди персонала.
Другим инструментом давления, по утверждению исследователя, стало мобильное приложение A to Z и корпоративный мессенджер. Через A to Z сотрудники отмечают смены, запрашивают выходные, взаимодействуют с HR и получают информацию о зарплате.
По данным из отчёта, через push-уведомления Amazon распространял антипрофсоюзную агитацию и оказывал давление на сотрудников, вынуждая их не отключать оповещения. Аналогичные сообщения рассылались и через мессенджер.
В Amazon категорически отвергли обвинения, заявив, что системы наблюдения используются исключительно для обеспечения безопасности персонала и защиты товаров. Представители компании подчеркнули, что работники могут делать перерывы по мере необходимости, а алгоритмы и автоматизированные инструменты предназначены лишь для оптимизации рабочих процессов, а не для подавления профсоюзной активности.
Компания также поставила под сомнение репрезентативность исследования, указав, что среди 42 опрошенных только 34 человека имели право участвовать в голосовании на выборах профсоюза. Но автор исследования настаивает на достоверности своих выводов, ссылаясь на судебные материалы и утверждая, что в опросе приняли участие как сторонники, так и противники профсоюза.
По мнению исследователя, модель управления трудом, применяемая Amazon, оказывает значительное влияние на сотрудников. В отличие от водителей Uber, которые взаимодействуют с алгоритмами дистанционно, складские работники вынуждены следовать указаниям системы в режиме реального времени, что усиливает физическое и психологическое давление. Исследователь связывает такой подход с высокой травматичностью среди сотрудников компании.
Ещё по теме: