Наблюдая за стремительной цифровизацией столицы, невольно сжимается сердце за наших пожилых сограждан. Москва буквально погрузилась в цифровой океан – от многофункциональных центров до медучреждений, от банковских операций до коммунальных платежей. А что делать бабуле с простеньким кнопочным телефоном? Особенно если она прикована к постели, а фраза "личный кабинет" в её понимании имеет совсем иное, приземлённое значение.
Вот и мне довелось на днях заглянуть в МФЦ. Сижу, стучу по клавишам, вношу необходимые данные, а вокруг – настоящий концерт человеческого отчаяния.
"Милая, подсобите! Не дружу я с этими компьютерами. Понятия не имею, как попасть в эту... как её... учётную запись", – чуть не плача, просит хрупкая старушка, растерянно глядя на монитор.
"Помочь вам не могу, это против правил. Обратитесь к близкому человеку. Есть такой?" — отрезает сотрудница МФЦ, формально оставаясь в рамках инструкции.
"Есть муж, но он в этих делах такой же профан. Да и еле ходит. Войдите в положение! Может, я вас своим доверенным лицом назначу?"
"Не положено, извините."
"И что же мне теперь делать?"
Поразительно, как тщательно выстроена система "защиты" — вроде бы чтобы аферисты не увели пенсионные накопления, не оформили кредит на чужое имя, не опустошили "гробовые" сбережения. Только вот мошенники всё равно находят лазейки, изобретая новые схемы обмана. А для пожилых людей поход в МФЦ превращается в настоящую камеру пыток современной цифровой эпохи.
Бюрократия без сострадания: когда система не видит стариков
В очереди МФЦ разворачивается привычная драма. Женщина, явно измотанная заботами, пытается получить льготные медикаменты для матери.
"Мама нуждается в этих препаратах, а льготу можно оформить только у вас," – объясняет она сотруднице с усталостью в голосе.
"По правилам она должна лично..." – начинает казенную фразу девушка за стойкой.
"Ей 93! Она прикована к постели! Неужели нельзя по доверенности?" – в голосе отчаяние.
"Извините, доверенность не предусмотрена."
А ведь эти пожилые люди пережили такое, что нынешние бюрократические препоны должны казаться мелочью. Послевоенная разруха, крушение СССР, экономические кризисы – всё выдержали. Но система продолжает их ломать.
Вот дрожащий старичок растерянно бормочет: "Не могу к доктору попасть. Отправили сюда..."
"Вам необходим email для получения кода доступа," – отвечает молоденькая сотрудница, словно говорит с инопланетянином.
А дедушка смотрит на неё так, будто она вещает на марсианском наречии.
"Электронная почта? Да зачем она мне нужна вообще?" — недоумевает пожилой посетитель МФЦ.
Сердце сжимается от жалости, наблюдая такие сцены. И ведь каждый визит в многофункциональный центр — та же картина. Необходимо срочно разработать более человечные подходы к обслуживанию! Иначе эти бесконечные походы за справками и документами могут закончиться для наших стариков не просто стрессом, а настоящей медицинской драмой — инфарктами и инсультами.