Рассказываю, что помогло команде NORDCORE адаптироваться к эпохе неопределённости и на что нужно обратить внимание лидеру, чтобы поддержать команду.
Сложно прожить жизнь и избежать глобальных волнений, финансовых потрясений и других событий, которые вселяют беспокойство, страх и тревогу.
В трудные времена люди обращаются к своим лидерам за советом и поддержкой чаще, чем когда-либо прежде. Хотя никто не может с уверенностью предсказать, что произойдёт дальше, вполне вероятно, что неопределённость будет вызывать волатильность в течение некоторого времени.
Важно отметить, что руководители компаний и другие лица, занимающие высокие должности тоже не застрахованы от чувства беспомощности и опасений, вызванных крутыми поворотами событий.
Эффективный генеральный директор может спросить: «Что я могу сделать или сказать, чтобы помочь людям в моей организации справиться с тем, что произошло, и с тем, что ещё произойдёт?» Этот вопрос признаёт, что динамика событий уникальна и, возможно, к ней нужно подходить по-другому.
Основываясь на многолетнем опыте RHR в управлении изменениями и на том, что мы знаем о поведении людей в условиях неопределённости, я собрала соображения по поводу конкретных проблем, с которыми вы, как руководитель, можете столкнуться в настоящее время.
О чём помнить лидеру в эпоху неопределённости?
Существует четыре ключевых концепта руководства людьми во времена неопределенности: информирование, взаимодействие, направление объединение.
Информирование
Когда люди пытаются разобраться в новой ситуации, они особенно нуждаются в информации и анализе на начальных этапах.
Обмен имеющейся информацией на раннем этапе может оказать большее влияние, чем ожидание «идеальных» новостей на более поздних этапах.
Четыре ключевых концепта, которые могут оказаться полезными при руководстве людьми в период неопределённости — это:
- информирование;
- взаимодействие;
- руководство;
- объединение.
По очевидным причинам честность критически важна в таких коммуникациях. Руководители должны открыто признавать недостатки и неизвестность. Это повысит доверие к ним, когда они будут рассказывать о сильных сторонах своей организации и призывать людей сосредоточиться на прочных основах.
Самое главная задача руководителя — помочь людям разобраться в меняющихся условиях, предвидеть вероятные сценарии и самостоятельно принять решение о том, как лучше всего справляться с этими ситуациями.
Информируйте как можно раньше и как можно чаще. Риск чрезмерного общения гораздо меньше, чем риск распространения катастрофических слухов. Смиритесь. Говорите правду: слишком самонадеянные обещания, скорее всего, приведут к обратным результатам. Подчеркните, что восстановление — это марафон, а не спринт.
Взаимодействие
Важно вызывать у сотрудников чувство доверия. Этого не произойдёт, если ваше общение будет казаться отстранённым или искусственным. Люди должны чувствовать личное присутствие и связь.
Руководители высшего звена, которые общаются со своими сотрудниками и проявляют теплоту и поддержку, будут восприниматься, как надёжный источник уверенности и информации.
Что касается личного, то руководителям необходимо признать, что они тоже подвержены влиянию. Признание этого не является признаком слабости. Напротив, это говорит о том, что они осознают свои чувства и чувства других людей.
Всем, включая руководителей высшего звена, может понадобиться поддержка извне — от друзей, членов семьи, наставников и консультантов. Если и когда происходят драматичные события, дайте людям возможность безопасно выразить свои эмоции. Обращайтесь к сотрудникам лично. Выходите из своего кабинета в коридор. Будьте рядом с ними. Поощряйте всех делать то же самое.
Направление
В периоды неопределённости люди больше, чем когда-либо, нуждаются в сильных лидерах, которые могут давать указания о том, что делать и чего не делать. Однако непродуманные или слишком ранние призывы «Забыть об этом» и «Возвращаться к работе», скорее всего, будут контрпродуктивными.
Разговоры о долгосрочных планах и стратегиях компании не будут эффективными, когда люди готовятся к дальнейшим плохим новостям или эмоционально восстанавливаются после предыдущих. Возможно, вам будет полезно начать с более базовых элементов.
Первый шаг — предоставить чёткие указания по критически важным для бизнеса приоритетам, вокруг которых все смогут объединиться и внести свой вклад. По мере решения этих проблем предлагайте людям подумать об уникальных навыках и качествах, которые помогли им в работе с внутренними или внешними клиентами. Как они могут использовать эти знания и помочь тем, кто сталкивается с теми же проблемами?
Давайте чёткие указания. Сосредоточьтесь на конкретных шагах, которые могут предпринять все сотрудники. Дайте им возможность стать частью решения. Терпеливо доводите свою мысль до конца — её неуклонность может быть также важна, как и содержание.
Объединение
Неспокойные времена напоминают нам о важности человеческого общества. Люди ценят его.
Необходимо сплотиться вокруг тех вещей, что вас объединяют. Руководители могут сблизить сотрудников с компанией, усиливая те черты, которые делают их уникальной группой.Руководители высшего звена могут помочь выкристаллизовать эти чувства, чтобы подтолкнуть группу к совместным действиям.
Вы можете обнаружить, что активное разрешение сложной ситуации на самом деле усиливает чувство сплоченности и жизнестойкости в сообществе. Лидер, который понимает, кто эти люди и как они функционируют, посылает мощный сигнал во времена неопределённости: «То, что мы делаем сейчас, подтверждает то, что мы всегда делали; мы можем адаптироваться к изменениям и при этом оставаться собой». Отмечайте, кем вы являетесь как бизнес-сообщество. Подчёркивайте свою связь с отраслью, компанией, клиентами и друг с другом.
Важность лидерства
В неопределённые времена важно преодолеть концептуальное различие между «руководством» и «управлением». Организациям нужны лидеры, которые будут указывать путь вперёд, добавлять энергию и вдохновение. Им нужны те же самые лидеры, которые будут активно участвовать в процессе, следить за тем, чтобы идеи воплощались в конкретные и разумные планы действий, а также за тем, чтобы эти программы активно реализовывались и выполнялись.