Про парадокс большой проблемы

В 2024 году профессор Айелет Фишбах из Школы бизнеса имени Бута, психологи Лорен Эскрейс-Винклер и Луиза Таноуэ Тронкосо Перес из Школы менеджмента Кэллога провели исследование, чтобы выяснить, как масштаб проблемы влияет на наше восприятие.

Результаты исследования продемонстрировали интересный феномен: чем более глобальной и распространенной является проблема, тем менее серьезной мы склонны ее воспринимать. Это явление получило название «парадокс большой проблемы».

Вот один из экспериментов, проведенных в рамках исследования. Респондентам предложили представить жителя африканского региона, который зарабатывает менее 1,9 доллара в день. Их попросили оценить, насколько вероятно, что этот человек настолько беден, что не может позволить себе купить еду.

Сначала респонденты оценили вероятность примерно в 76%. Однако после того, как им предоставили информацию о том, что большинство жителей этого африканского региона — около трех четвертей — живут на доход менее 1,9 доллара в день, их мнение изменилось. Вероятность снизилась до 48%.

В данном исследовании была выявлена взаимосвязь между двумя аспектами проблемы: ее охватом (количеством людей, которых она затрагивает) и глубиной (степенью вреда, который она причиняет).

Участники экспериментов были склонны считать, что чем больше охват проблемы, тем меньше ее глубина. Они полагали, что масштабные проблемы, вероятно, причиняют меньше вреда или этот вред не так серьезен.

Кажется, что чем масштабнее проблема, тем она менее значительна. Большой размах проблемы может создать иллюзию безопасности. Люди могут воспринимать опасное как нечто обычное, а то, что воспринимается как повседневность, перестает казаться угрозой. Масштаб и частота способны исказить и даже притупить наши эмоции.

Чем можно объяснить такие результаты? Возможно, дело в том, что люди не всегда замечают большие цифры, если они не касаются их напрямую. Кроме того, люди склонны к излишнему оптимизму. Они могут считать, что если проблема широко распространена, но еще не решена, то она не настолько серьезная, как кажется на первый взгляд, или над ее решением уже активно работают.

Данное исследование предоставляет ценную информацию, которую полезно учитывать консультанту при информировании клиента о возможных негативных сценариях и факторах, влияющих на реализацию проекта.

Материалы должны быть составлены таким образом, чтобы распространенность проблемы не воспринималась как признак ее незначительности или несерьезности в масштабах конкретного клиента или проекта. Большая распространенность не должна означать меньший вред.

Также важно формировать у клиента реалистичные ожидания относительно перспектив разрешения проблем. Некоторые из них могут оказаться слишком дорогими или вовсе не иметь оптимального решения, позволяющего полностью избежать потерь.

****

Читайте также:

***

Все права на изображения принадлежат их правообладателям.