Многие белорусы задаются вопросом: что происходит с доставкой заказов с маркетплейсов? То заказ нужно забрать уже через пару дней, то приходится ждать неделями. Получение посылки и вовсе напоминает лотерею: никогда не знаешь, придет ли товар в целости и сохранности, да и тот ли это заказ вообще. От чего зависят сроки доставки и как работают ее алгоритмы? На эти вопросы ответил анонимный сотрудник склада Wildberries в Беларуси раскрыл все нюансы, связанные с задержками, потерями и повреждениями товаров.
Антон (имя изменено по просьбе собеседника) уже некоторое время работает на складе популярного маркетплейса. За это время он успел разобраться в тонкостях процессов и поделился ответами на самые актуальные вопросы, которые волнуют многих покупателей.
В Беларуси сейчас функционирует шесть сортировочных центров Wildberries: в Минске (7667 м²), Минском районе (12881 м²), Бресте (7693 м²), Гомеле (8587,8 м²), Гродно (6152 м²) и Орше (4342,58 м²). Общая площадь этих объектов составляет 47 323,38 квадратных метров. Кроме того, продолжается строительство крупнейшего логистического центра в китайско-белорусском индустриальном парке «Великий камень», который займет более 135 тыс. м² и создаст 5-6 тыс. новых рабочих мест.
Почему заказы задерживаются?
Антон объяснил, как выглядит логистическая цепочка, через которую проходят заказы белорусов.
«Товары из России сначала поступают в сортировочный или распределительный центр в Минске, а затем распределяются по складам в областных центрах. Оттуда они отправляются в районные пункты выдачи заказов», — рассказал он.
По его словам, первая причина задержек кроется в человеческом факторе.
«На складах работают на высоких скоростях. Каждый сканированный товар — это время и деньги. Главная задача — максимально быстро рассортировать все. Иногда сотрудники могут ошибиться: отправить товар не в тот контейнер или перепутать ячейки. Все, что попало не туда, собирают в отдельную коробку и переотправляют. Часто из-за таких ошибок товар едет не туда, и за это штрафуют», — пояснил Антон.
Однако благодаря QR-кодам, которые используются на всех этапах, ошибки рано или поздно выявляются, и товар возвращается на правильный путь. Но на это уходит дополнительное время.
Вторая причина задержек — плохая упаковка. Во время транспортировки упаковка может повредиться, что увеличивает риск потери или повреждения товара. Это также требует времени на поиск и переупаковку.
«Все поврежденные пакеты обязательно проверяют. Внутри могут быть что угодно: от одежды до хрупких предметов. Если коробка целая, но внутри что-то разбито, такой заказ отправляют в отдел качества. Там его вскрывают и решают, что делать дальше. Если обнаружен брак, товар не доходит до покупателя, а склад самостоятельно перезаказывает его у магазина», — рассказал Антон.
Почему товары приходят поврежденными?
По словам сотрудника склада, брак всегда связан с какими-то причинами: загрязнением, поломкой или недосмотром сотрудников.
«У любого товара есть процент брака, связанный как с производством, так и с транспортировкой. Обычно в одном контейнере обнаруживается около 1% поврежденных товаров. Если сотрудники не заметили повреждений, такой товар может дойти до покупателя», — объяснил он.
Иногда вины конкретного сотрудника нет: товар мог быть аккуратно уложен, но поврежден из-за неправильной транспортировки.
«Специальных контейнеров для хрупких товаров нет, все перевозится вместе. Если товар поврежден, штрафы накладываются на последних пять сотрудников, которые с ним работали. Это легко отслеживается по QR-кодам и камерам», — добавил Антон.
Как теряются товары?
Еще одна проблема — потеря товаров.
«Если заказ не дошел до пункта выдачи, он мог затеряться на складе. Дно контейнеров часто застилают картоном, и мелкие товары могут провалиться под него. Не все сотрудники проверяют, что находится под картоном», — признался Антон.
Одежда в zip-пакетах также часто теряется из-за слетающих клипс.
«Если пакет нашли, а вещь потерялась, это оформляется как утеря. Если товар находится позже, его возвращают в логистическую цепочку», — пояснил он.
Могут ли сотрудники повредить товар?
Антон опроверг распространенное мнение о том, что сотрудники могут пинать или бросать товары.
«Никто не пинает товары — это запрещено и карается штрафами. Но бросаем, потому что времени на аккуратность нет. Главная задача — быстро рассортировать товары», — сказал он.
Почему приходит не тот товар?
Иногда покупатели получают не то, что заказывали. Антон утверждает, что это ошибка продавца, а не склада.
«Если вы заказали телефон, а пришла другая модель, это ошибка продавца. Товар возвращается на склад, и магазин решает, что с ним делать. Подменить товар на складе невозможно — все контролируется камерами», — заверил он.
Как ускорить доставку?
Секретов быстрой доставки нет, но надежная упаковка может снизить риски повреждений и задержек. Это упрощает работу сотрудников склада и ускоряет процесс доставки.
Таким образом, многие проблемы с доставкой связаны с человеческим фактором, плохой упаковкой и ошибками в логистике. Однако благодаря строгому контролю и системе QR-кодов большинство ошибок рано или поздно исправляются.