Какие инструменты понадобятся фрилансеру для успешной работы? Это подготовленные материалы или скрипты, которые он будет отправлять заказчикам для того, чтобы они стали клиентами. А также это программы и сервисы для улучшения и эффективности работы самого фрилансера. Рассмотрим эти инструменты.
1. Упаковка фрилансера
Упаковка – это то, как выглядит фрилансер для своих заказчиков со стороны, когда они только знакомятся с ним. Это может быть профиль на бирже фриланса или в соцсетях, сайт с описанием его опыта, услуг и цен. Чем подробнее вы расскажете про свой опыт, услуги, кейсы, тем лучше потенциальные заказчики смогут понять, подходите вы для выполнения их задач или нет. Упаковка, конечно, не заменит живого общения по телефону или убеждения клиента в чате, но она поможет создать первое впечатление о фрилансере.
Что должно быть в упаковке
Расскажите кто вы, чем занимаетесь, сколько времени вы работаете в этой сфере. Покажите, над какими проектами уже успели поработать, какие результаты они принесли клиентам. Поставьте хорошее личное фото в профиль, добавьте отзывы ваших клиентов.
2. Портфолио
Даже если у вас пока нет полноценного сайта или оформленного профиля в соцсетях, вы можете использовать портфолио, чтобы заявить о себе клиентам. Портфолио является лучшим доказательством, что вы не первый день оказываете услуги клиентам и уже выполняли серьезные проекты. А значит, вам можно доверять и заплатить деньги за заказ.
Портфолио необязательно должно содержать список всех ваших проектов. Обычно для портфолио выбирают самые показательные примеры: рекламные кампании, которые принесли больше всего заявок, баннеры с высокой конверсией, сайты, которые принесли клиентам недорогие лиды.
Лучше всего в портфолио показывать, какие задачи были у клиента, как вы их решили и какие результаты это принесло. Можно показать в сравнении: было – стало.
3. Шаблоны
Шаблоны должны ускорять работу фрилансера, чтобы ему не приходилось каждый раз с нуля набирать ответ клиенту или формировать отчеты. Что может быть шаблоном? Это может быть краткая презентация вас и ваших услуг, когда к вам обращается очередной клиент и ему надо рассказать, чем вы ему сможете помочь. Это может быть список вопросов для клиента в начале общения, чтобы выяснить его задачи. Это формы договоров, брифов, коммерческих предложений, медиапланов, отчетов, актов, которые вы отправляете клиенту в процессе работы.
4. Договор
Для сотрудничества с юридическими лицами вам обязательно потребуется заключить договор. Хорошо бы иметь его шаблон на разные виды ваших услуг до того, как к вам обратится такой клиент. Договор лучше найти самостоятельно на просторах сети и адаптировать под себя: прописать там, какие услуги вы оказываете клиентам в рамках одного заказа, какие у вас условия по оплате, а также ваши данные. Каждый договор нужно будет подписывать и обмениваться подписанным вариантом с клиентом. А некоторые клиенты требуют еще и отправлять им бумажную копию договора по почте.
5. Бриф
Бриф – это список вопросов для клиента, чтобы лучше понимать его задачи и ожидания от заказа. Бриф может быть отдельным документом, либо вы задаете вопросы клиенту в ходе телефонного разговора, переписки в чате или зума. Чем точнее клиент ответит на ваши вопросы, тем лучше вы будете понимать, что же он хочет получить в итоге.
Поэтому старайтесь вытянуть из клиента как можно больше информации, а также зафиксировать ее – даже если вы общаетесь по телефону, пришлите клиенту краткую выжимку того, о чем вы договаривались в процессе разговора, чтобы он подтвердил вам договоренности. Иначе вы потом не докажете слова клиента, и он вас будет мучить доработками и недовольством.
Надо предупредить, что клиенты обычно не любят заполнять брифы и отвечать на вопросы по проекту. И как правило не умеют точно формулировать свои пожелания. Ваша задача – вытащить из клиента всю нужную вам информацию и как можно точнее воплотить ее в жизнь.
6. Сервисы и программы для работы
У каждой онлайн профессии есть свои сервисы и программы, помогающие в работе. Для дизайнера это Фотошоп, Illustrator, Canva, Figma. Для SMM-менеджера – это Церебро Таргет, Pepper.Ninja, SMM Planner, LiveDune. Для директологов – Кей Коллектор, Вордстат, Директ Коммандер, Яндекс Метрика. Для копирайтеров – антиплагиат Text.ru, Главред, Орфограммка, Тургенев, а иногда и ChatGPT.
Но есть и такие инструменты, которые помогут в работе всем фрилансерам:
Управления проектами: Trello, Asana, Todoist
Ведение учета клиентов и задач: CRM-системы типа Bitrix24 или AmoCRM
Работа с файлами: Google Docs, Dropbox
Создание визуала и презентаций: Canva, Figma, Photoshop
Сервисов, которые облегчают ежедневную рутину фрилансера, очень много. Не нужно сразу применять их все, когда вы только начинаете работать. Выберите сначала инструменты, без которых не сможете обойтись и затем узнавайте все новые. Вам понравится!