Ремонт техники — это не только вопрос качества, но и соблюдения ваших прав. По закону «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) вы имеете ряд гарантий и возможностей. Вот что нужно знать, чтобы защитить свои интересы.
1. Гарантийный ремонт
Что это:
Если техника сломалась в течение гарантийного срока, ремонт должен быть бесплатным (ст. 18 ЗоЗПП).
Что делать:
• Обратитесь в авторизованный сервисный центр (АСЦ).
• Предоставьте гарантийный талон и чек.
• Требуйте акт приема-передачи с описанием неисправности.
Срок ремонта:
• До 45 дней (если иное не указано в договоре).
2. Право на замену техники
Когда можно требовать:
• Если ремонт длится более 45 дней.
• Если техника ломается более двух раз в течение гарантийного срока.
• Если неисправность не устранима.
Что делать:
• Направьте претензию продавцу или АСЦ.
• Требуйте замены на аналогичный товар или возврата денег.
3. Проверка качества и экспертиза
Когда нужна:
• Если продавец или АСЦ утверждают, что поломка произошла по вашей вине.
Как действовать:
• Требуйте проведения экспертизы за счет продавца.
• Если результат подтвердит брак — ремонт или замена за их счет.
• Если экспертиза против вас — оспорьте её через независимого эксперта.
4. Сроки ремонта
Максимальный срок:
• 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП).
Если срок нарушен:
• Требуйте неустойку — 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
• Подайте претензию продавцу или АСЦ.
5. Право на временную замену
Когда:
Если ремонт длится более 7 дней, вы вправе требовать аналогичный товар на время ремонта (ст. 20 ЗоЗПП).
Исключения:
• Автомобили, мебель, электроника с индивидуальными параметрами.
6. Возврат денег
Когда можно требовать:
• Если ремонт невозможен или нецелесообразен.
• Если продавец нарушил сроки ремонта.
Как:
• Направьте претензию продавцу.
• Требуйте возврата полной стоимости товара.
7. Что делать, если нарушают ваши права
Подайте жалобу:
• В Роспотребнадзор через онлайн-форму.
• В прокуратуру через онлайн-приёмную.
Обратитесь в суд:
• Требуйте:
— Возврата денег.
— Компенсации морального вреда (до 50 000 ₽ в практике).
— Штрафа 50% от суммы иска за отказ добровольно удовлетворить требования.
Что нельзя делать
— Ремонтировать технику самостоятельно: Это лишит права на гарантийный ремонт.
— Подписывать акт без проверки: Убедитесь, что все неисправности указаны.
— Игнорировать сроки: Пропуск срока обращения лишит права на гарантию.
Пример из практики
Ситуация: Ноутбук сломался через 2 месяца после покупки.
Действия:
- Покупатель обратился в АСЦ.
- Ремонт затянулся на 50 дней.
- Покупатель подал претензию и получил неустойку (1% от стоимости за каждый день просрочки).
Важно: Даже если продавец или сервисный центр сопротивляются, закон на вашей стороне. Сохраняйте спокойствие, фиксируйте нарушения и действуйте по инструкции — это сэкономит время и нервы!