Представьте себе ситуацию: вы покупаете новенький автомобиль, а вам в нагрузку впаривают "ценный" договор на обслуживание за 200 тысяч рублей. И только потом вы с ужасом обнаруживаете, что этими услугами невозможно воспользоваться в вашем регионе. Знакомо? Наш герой, Эльдар Мамедов, попал именно в такую историю, но не сдался и довел дело до победного конца!
История одного "развода"
В октябре 2023 года Эльдар Мамедов решил порадовать себя новым автомобилем. Выбор пал на стильный китайский кроссовер Changan CS55PLUS стоимостью 2 399 000 рублей. Казалось бы, обычная покупка, но не тут-то было!
Менеджер автосалона ООО "ААА Авторусь Мытищи" с невозмутимым видом заявил: "Без дополнительного договора обслуживания машину продать не можем".
— Что значит не можете? — удивился Эльдар. — Я деньги за автомобиль плачу полностью!
— Такая политика компании, — пожал плечами менеджер. — Зато какие преимущества вы получите! Круглосуточная помощь на дороге, юридическая поддержка, эвакуатор в любой момент...
Выбора у Эльдара не было — либо подписывай договор с ООО "Р-Ассистанс" на сумму 200 000 рублей, либо иди покупай машину в другом месте. С тяжелым сердцем и полегчавшим кошельком Эльдар подписал злополучный договор "Максимум 063" от 20 октября 2023 года и уехал домой на новом автомобиле.
Момент истины
Приехав домой в Дагестан, Эльдар решил внимательно изучить, за что же он заплатил круглую сумму. И тут его ждал неприятный сюрприз!
В приложении к договору, в разделе 2 "Территория оказания услуг" среди перечисленных 69 городов субъектов РФ, Республика Дагестан отсутствовала. То есть услуги, за которые Эльдар выложил 200 тысяч рублей, в его родном регионе... просто не предоставлялись!
Эльдар не мог поверить своим глазам. Он перечитал договор несколько раз.
— Это что же получается? — воскликнул он, глядя в потолок своей квартиры. — Я заплатил за услуги, которыми не могу воспользоваться? Да это же чистый обман!
Борьба за справедливость
Осознав масштаб "развода", Эльдар решил действовать. 2 ноября 2023 года он направил претензию в адрес ООО "Р-Ассистанс" с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченные 200 000 рублей.
Ответа не последовало. Компания сделала вид, что никакой претензии не получала.
"В соответствии со статьей 32 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору."
Эльдар, понимая, что дело пахнет судебным разбирательством, обратился к юристу Саидовой З.М., которая помогла ему составить исковое заявление. В январе 2024 года был заключен договор на оказание юридических услуг за 60 000 рублей, и дело пошло в суд.
Судебная сага
В судебном заседании ООО "Р-Ассистанс" не явилось, хотя было должным образом уведомлено. Вместо этого они прислали письменные возражения, в которых утверждали, что:
- истец не представил доказательств, что ответчик не начал оказывать услуги;
- ответчик не получал требования о расторжении договора (хотя у Эльдара была квитанция об отправке);
- период фактического абонентского обслуживания составляет с 20.10.2023 по 20.05.2024;
- компания уже вернула часть денег – 42 493,53 рубля (платежное поручение от 27.05.2024).
Представитель Эльдара, выступая в суде, заметила:
— Ваша честь, ситуация абсурдна до комичности. Представьте, что вам продали абонемент в бассейн в Москве, зная, что вы живете в Махачкале. И при этом утверждают, что вы должны платить, даже если не плаваете. Разве это справедливо?
Суд подошел к делу основательно, проанализировав всю нормативную базу:
"Согласно п. 1 ст. 429.4 ГК РФ договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения..."
"В силу п. 1 ст. 16 Закона "О защите прав потребителей" условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными."
Суд также отметил, что абонентская природа договора не мешает потребителю отказаться от его исполнения и не обязывает оплачивать услуги после расторжения договора.
Торжество справедливости
18 февраля 2025 года Ленинский районный суд города Махачкалы вынес решение по делу N 2-1991/2025. Справедливость восторжествовала!
Суд постановил:
- Расторгнуть договор "Максимум "063" между ООО "Р-Ассистанс" и Эльдаром Мамедовым.
- Взыскать с ООО "Р-Ассистанс" в пользу Эльдара:
- денежные средства в размере 157 507 рублей (с учетом уже возвращенных 42 493 рублей);
- компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей;
- штраф в размере 50 000 рублей (изначально суд определил штраф в размере 78 753 рубля, но снизил его по ходатайству ответчика);
- судебные расходы в размере 40 000 рублей.
Когда Эльдар узнал о решении суда, он не мог сдержать эмоций:
— Это не просто моя победа, это победа всех потребителей! Надеюсь, эта история станет уроком для недобросовестных продавцов, которые пытаются навязать дополнительные услуги и обманывают клиентов.
Выводы и рекомендации
История Эльдара Мамедова учит нас нескольким важным вещам:
- Всегда внимательно читайте договор перед подписанием, особенно мелкий шрифт.
- Обращайте внимание на территорию действия услуг, особенно если живете не в центральном регионе.
- Не бойтесь отстаивать свои права потребителя — закон на вашей стороне.
- Сохраняйте все квитанции и документы, подтверждающие отправку претензий.
- При необходимости обращайтесь к квалифицированным юристам.
Данное судебное решение создает важный прецедент для всех потребителей, столкнувшихся с навязыванием дополнительных услуг при покупке автомобиля или другой дорогостоящей техники.
Данная статья содержит незначительные элементы художественного вымысла для легкости восприятия, но основана на реальном судебном решении Ленинского районного суда города Махачкалы от 18.02.2025 по делу N 2-1991/2025.
Понравилась статья? Ставьте лайки и подписывайтесь на канал! Если у вас возникли похожие проблемы или другие юридические вопросы — обращайтесь за консультацией, мои контакты указаны в описании канала.
Что еще почитать: