Знакома ли вам ситуация: вы стоите в очереди, никого не трогаете, и вдруг кто-то бросает колкость, делает неприятное замечание или пытается задеть? Или коллега на работе позволяет себе грубость, а вы не знаете, как правильно ответить, чтобы не опуститься до его уровня?
Меня эта тема долго мучила. Когда-то я или смущённо молчала, или, наоборот, вспыхивала и потом жалела о сказанном. Пока не нашла несколько фраз, которые ставят хамов на место — вежливо, но жёстко. Сегодня поделюсь этими приемами с вами.
1. «Вы всегда так разговариваете или это у вас особый случай?»
Эта фраза работает почти безотказно. Во-первых, она ставит человека в тупик. Он понимает, что ведёт себя неадекватно. Во-вторых, звучит спокойно, но с намёком: «Ты сейчас перегибаешь».
Пример: в очереди в магазине мужчина начал возмущаться, что кассир работает медленно. Я повернулась к нему и спокойно спросила:
— Вы всегда так разговариваете или это у вас особый случай?
Он замолчал и через минуту сам попросил прощения у кассира.
2. «Что-то случилось? Вам помочь?»
Хамство часто идет от внутреннего раздражения или стресса. Если вместо агрессии вы покажете наигранное сочувствие, это выбьет человека из колеи. Он не ожидает, что на его грубость ответят заботой.
Например, начальник с утра в плохом настроении и резко бросает вам:
— Почему этот отчёт ещё не готов?!
Вы спокойно улыбаетесь и говорите:
— Вы так взволнованы, что-то случилось? Может, я чем-то помогу?
Чаще всего это сбивает агрессора с волны раздражения.
3. «Какой у вас интересный способ завязывать разговор!»
Некоторые люди начинают общение с критики, грубых шуток или попыток задеть. Эта фраза отлично подходит, чтобы поставить их на место, не опускаясь до их уровня.
Вы пришли на работу в новом платье, а коллега типа «шутит»:
— Ого, ну ты сегодня нарядилась! На свидание?
Вы улыбаетесь:
— Какой у вас интересный способ завязывать разговор!
Всё. Он понимает, что перегнул, а вы не даёте себя задеть.
4. «Мне очень жаль, что у вас такой день»
Иногда проще не вступать в споры, а просто… выразить сочувствие. Особенно если перед вами человек, который просто ищет, на ком сорваться.
Официант приносит не тот заказ, а за соседним столиком кто-то начинает громко возмущаться:
— Вы что, не понимаете?! Это не то, что я заказывал!
Вы поворачиваетесь и спокойно говорите:
— Мне очень жаль, что у вас такой день. Надеюсь, что-то поднимет вам настроение.
Чаще всего люди теряются и снижают тон.
5. «Я вас услышала, но у меня другое мнение»
Если кто-то лезет с советами или навязывает своё мнение, этот приём поможет сохранить спокойствие и поставить границу.
Например, родственники давят на вас с «ценными рекомендациями» по поводу замужества, детей, работы. Вы улыбаетесь и спокойно говорите:
— Я вас услышала, но у меня другое мнение.
Всё. Никаких объяснений, споров, оправданий. Просто факт.
6. «Давайте оставим это без комментариев»
Когда человек говорит что-то неприятное, но вы не хотите ни вступать в конфликт, ни оправдываться, просто предложите оставить это без обсуждений.
Пример: знакомая делает вам комплимент с двойным дном:
— Ой, ты так похорошела! Влюбилась, наверное?
Вы улыбаетесь и спокойно отвечаете:
— Давайте оставим это без комментариев.
И переключаетесь на другую тему.
7. «Как жаль, что вы так обо мне думаете»
Эта фраза хороша, если человек пытается вас задеть личными обвинениями. Вместо споров и оправданий просто высказываем сожаление.
Коллега бросает:
— Ну конечно, ты всегда всё делаешь не вовремя!
Спокойно отвечаем:
— Как жаль, что вы так обо мне думаете.
Чаще всего после этого человек замолкает, потому что на такой ответ не остаётся аргументов.
Вежливость — наше оружие!
Хамство и грубость встречаются повсюду, но это не значит, что мы должны в них ввязываться. Вежливость — это не слабость, а стиль общения, который даёт вам контроль над ситуацией.
Попробуйте одну из этих фраз в следующий раз, когда столкнётесь с грубостью, и посмотрите, как изменится ваш диалог.
Делитесь в комментариях, какие приёмы помогают вам! И не забудьте подписаться, чтобы не пропустить другие полезные статьи.