Частая ситуация
Каждый из нас когда-либо сталкивался с ситуацией, когда обращение к компании за помощью обернулось долгим ожиданием ответа или шаблонной отпиской. В большинстве случаев такой клиент просто переключается на соперника — и это не гипербола. Клиентская поддержка является «лицом» бизнеса. Именно от нее зависит, ощутит ли клиент заботу, будет ли он лоялен и вернется ли снова к услугам компании. Но как обеспечить оперативные и индивидуальные ответы каждому клиенту, особенно когда их десятки тысяч? В этом контексте на помощь приходят нейросети. Они не только ускоряют рабочие процессы, но и делают общение с клиентами более умным и эффективным. Одним из таких инструментов является ресурс Hiver.
Особенности платформы
Технологическая база и интеграция
Hiver — это облачное решение, тесно интегрированное с Gmail, которое объединяет различные каналы связи в одном интерфейсе. Система применяет искусственный интеллект для автоматизации процессов и повышения качества обслуживания клиентов. Одной из ключевых особенностей является возможность командам управлять поддержкой клиентов, не покидая привычную для себя среду электронной почты.
Hiver AI основывается на подходе централизованного управления коммуникациями, что позволяет эффективно обрабатывать все входящие запросы в едином пространстве. Платформа предлагает функционал общих почтовых ящиков, живого чата с поддержкой ИИ и клиентского портала. Система включает базу знаний, способствующую быстрому поиску решений стандартных проблем. Интеграция с Gmail значительно упрощает процесс внедрения, так как сотрудникам не нужно осваивать новый интерфейс.
Использование платформы
Автоматизация рабочих процессов
Для того, чтобы зарегистрироваться на платформе, необходимо указать корпоративный адрес электронной почты. По желанию можно протестировать семидневную демо-версию.
Функционал автоматизации Hiver позволяет значительно оптимизировать рабочие процессы службы поддержки. Система автоматически распределяет задачи между работниками на основе ключевых слов и категорий запросов. Платформа значительно упрощает командные процессы благодаря четкому назначению ответственных за каждый запрос. Автоматизация однообразных задач существенно сокращает время реагирования на обращения.
Преимущества ресурса
Рассмотрим преимущества Hiver более детально. Платформа действительно облегчает работу службы поддержки благодаря глубокой интеграции с Gmail. Интуитивно понятный интерфейс позволяет новым сотрудникам быстро начать работу, не тратя время на продолжительное обучение. Система предлагает исчерпывающую аналитику, включающую метрики производительности команды, временные рамки ответа на запросы и соблюдение SLA. Все это дает руководителям ясное представление об эффективности работы службы поддержки и позволяет выявлять области для улучшения.
Особое внимание стоит уделить функционалу автоматизации, который значительно снижает нагрузку на операторов за счет автоматического распределения задач и классификации запросов. Встроенные инструменты для коллаборации позволяют командам эффективно взаимодействовать при решении сложных случаев, избегая путаницы в переписке с клиентом. Платформа также предлагает гибкие настройки рабочих процессов, что позволяет адаптировать ее под специфические нужды различных подразделений.
Ключевым преимуществом является возможность масштабирования системы вместе с ростом бизнеса. Hiver позволяет легко добавлять новых сотрудников и формировать дополнительные команды без существенных изменений в настройках платформы. Встроенная база знаний помогает поддерживать единые стандарты обслуживания даже при расширении команды, а функционал живого чата с поддержкой ИИ ускоряет обработку стандартных запросов.
Минусы
Однако, несмотря на все преимущества, нельзя игнорировать и недостатки системы. Одним из серьезных ограничений является недостаточная гибкость в настройке сложных автоматизаций. Хотя базовые сценарии реализуются довольно легко, создание нестандартных рабочих процессов может потребовать значительных временных затрат и технической экспертизы. Это особенно заметно при попытках интеграции с узкоспециализированными инструментами или в процессе реализации специфических бизнес-процессов.
Следует отметить, что многие продвинутые функции доступны только в более дорогих тарифных планах. Как сообщают пользователи в своих отзывах о Hiver, это создает ситуацию, когда компании вынуждены переплачивать за полный функционал, даже если им требуются лишь несколько дополнительных возможностей. Есть также ограничения в интеграционных возможностях с нишевыми инструментами, что может создавать трудности для компаний с особыми требованиями к инфраструктуре.
Тарифы на использование нейросети можно увидеть ниже:
Заключение
Таким образом, Hiver представляет собой мощное, но не универсальное решение для оптимизации клиентской поддержки. Платформа особенно эффективна для компаний, активно использующих экосистему Google и готовых вложить средства в качественные инструменты поддержки клиентов. По мнению экспертов портала Креатор Проджект, перед внедрением системы важно тщательно оценить соотношение стоимости и тех преимуществ, которые предоставляет данный ресурс.
Сообщение Современные технологии обслуживания клиентов: обзор нейросетевой платформы Hiver появились сначала на AI News.
🔔 Подписывайтесь на мой канал Telegram!
В канале я буду публиковать свой опыт освоения автоматизации и взаимодействия с нейросетями, новости в мире ИИ, полезные гайды и много полезной информации!