Ошибка 351 "Модем занят" на кассовом аппарате Меркурий 185Ф обычно указывает на проблему с подключением к каналу передачи данных, который используется для связи с ОФД (Оператором фискальных данных). Эта ошибка означает, что касса не может установить соединение для отправки данных о продажах.
Вот несколько шагов для исправления этой ошибки:
- Проверка соединения и настроек:
Проверьте подключение SIM-карты (если используется GPRS):Убедитесь, что SIM-карта правильно установлена в кассовый аппарат.
Проверьте баланс SIM-карты. Возможно, на SIM-карте закончились деньги, и поэтому нет возможности установить соединение.
Убедитесь, что SIM-карта поддерживает передачу данных.
Попробуйте вставить SIM-карту в телефон и проверить, есть ли доступ к интернету.
Проверьте подключение Ethernet (если используется проводное соединение):Убедитесь, что Ethernet-кабель правильно подключен к кассовому аппарату и к роутеру или коммутатору.
Проверьте, горит ли индикатор подключения Ethernet на кассовом аппарате.
Убедитесь, что роутер или коммутатор подключены к интернету.
Проверьте настройки IP-адреса и DNS-серверов на кассовом аппарате. Обычно они должны быть настроены на автоматическое получение (DHCP).
Проверьте подключение Wi-Fi (если используется беспроводное соединение):Убедитесь, что кассовый аппарат подключен к правильной сети Wi-Fi.
Проверьте пароль сети Wi-Fi.
Убедитесь, что сеть Wi-Fi имеет доступ к интернету.
Убедитесь, что уровень сигнала Wi-Fi достаточно сильный. - Настройки кассового аппарата:
Проверьте настройки ОФД:Убедитесь, что настройки ОФД (имя сервера, порт, ИНН ОФД) правильно введены в кассовом аппарате. Эти данные можно найти в договоре с ОФД.
Проверьте, не изменились ли настройки ОФД.
Обратитесь в техническую поддержку ОФД для уточнения актуальных настроек.
Проверьте настройки канала связи:Убедитесь, что выбран правильный канал связи (GPRS, Ethernet, Wi-Fi) в настройках кассового аппарата.
Проверьте настройки APN (для GPRS), если они требуются вашим оператором связи.
Перезагрузите кассовый аппарат:Простой перезапуск кассового аппарата может решить проблему, если она вызвана временным сбоем. - Технические действия:
Проверьте уровень сигнала (для GPRS):На некоторых моделях кассовых аппаратов можно посмотреть уровень сигнала GPRS. Убедитесь, что уровень сигнала достаточно сильный для стабильного соединения.
Сброс настроек сети:Попробуйте сбросить настройки сети на кассовом аппарате к заводским настройкам. Обратитесь к руководству пользователя для получения информации о том, как это сделать.
Обновление прошивки:Убедитесь, что на кассовом аппарате установлена последняя версия прошивки. Обновление прошивки может исправить ошибки, связанные с подключением к ОФД. Обратитесь в сервисный центр или к производителю кассового аппарата для получения информации об обновлении прошивки. - Действия, если ничего не помогает:Обратитесь в техническую поддержку ОФД: Возможно, проблема на стороне ОФД. Они могут помочь вам проверить соединение и настройки.
Обратитесь в сервисный центр: Если вы не можете самостоятельно решить проблему, обратитесь в сервисный центр, обслуживающий кассовые аппараты Меркурий. Они смогут провести диагностику и ремонт кассового аппарата.
Проверьте состояние модема (если возможно): Некоторые модели имеют возможность диагностики модема. - Возможные причины и решения более подробно:
Проблема с SIM-картой:Решение: Замените SIM-карту на новую, убедившись, что она активна и имеет положительный баланс.
Слабый сигнал GPRS:Решение: Переместите кассовый аппарат в место с лучшим уровнем сигнала GPRS.
Неправильные настройки APN:Решение: Обратитесь к своему оператору сотовой связи, чтобы получить правильные настройки APN и введите их в кассовый аппарат.
Проблема с роутером или коммутатором (для Ethernet и Wi-Fi):Решение: Перезагрузите роутер или коммутатор. Проверьте подключение к интернету.
Проблема с кабелем Ethernet:Решение: Замените кабель Ethernet.
Проблема с настройками IP-адреса:Решение: Установите автоматическое получение IP-адреса (DHCP) на кассовом аппарате.
Проблема с прошивкой кассового аппарата:Решение: Обновите прошивку кассового аппарата.
Проблема на стороне ОФД:Решение: Обратитесь в техническую поддержку ОФД. - Алгоритм действий:Проверьте подключение к интернету (SIM-карта/Ethernet/Wi-Fi).
Проверьте баланс SIM-карты (если используется GPRS).
Перезагрузите кассовый аппарат.
Проверьте настройки ОФД в кассовом аппарате.
Убедитесь, что выбран правильный канал связи.
Сбросьте настройки сети (если возможно).
Обратитесь в техническую поддержку ОФД.
Обратитесь в сервисный центр.
Важно: При выполнении любых настроек на кассовом аппарате следуйте инструкциям в руководстве пользователя. Неправильные настройки могут привести к некорректной работе кассового аппарата и проблемам с налоговой инспекцией.
