Читатели предположили, что я социопат, поэтому должна любить курьерскую доставку.
Все наоборот: социопаты любят постаматы и ПВЗ.
Постамат вообще идеально, потому что нет контакта с живым человеком. Достаточно ввести код. Для мелких посылок, которые не надо проверять, это самый лучший способ доставки.
В ПВЗ хоть и приходится контактировать с живым человеком, но это не то же самое, что курьер:
- Приходишь в ПВЗ к месту его работы, человека, то есть. А не к тебе домой кто-то приходит. Я в принципе не люблю, когда ко мне кто-то приходит домой. Конечно, кроме самых близких. Наконец-то сейчас за такое не стыдят, можно спокойно признаваться в своей НЕгостеприимности.
- ПВЗ это места с большой текучкой. Но бывает, что одни и те же сотрудники работают подолгу. Привыкаешь к ним, они уже как знакомые.
- Если примерять надо, тоже ПВЗ удобнее. Я не представляю, где во время
примерки ждет курьер. Дома – мне некомфортно, на лестницу его выгнать – неудобно. А в ПВЗ идешь в кабинку и примеряешь. - Наконец главный плюс, из-за которого я буду ходить в ПВЗ ногами, и не променяю его ни на какие доставки в квартиру: у ПВЗ есть режим работы! Идешь в любое время с 10 часов до 20 (а кое-где и до 22) и не паришься. А дома как ждать доставку? Может, это удобно тем, кто работает дома. Мне нет. В будни я не дома, в выходные не хочу быть привязанной. Даже если доставка в выходной и интервал 4-6 часов, и то неудобно. А обычно предлагают интервал весь день!
Я рада, что доставка сейчас есть везде и она бесплатна или дешево стоит. Это плюс для маломобильных людей. Например, кто-то в гололед опасается ходить на улицу. А гололед может быть хоть неделю. Кому-то тяжело с коляской выходить, проще ждать дома. Но пока я не маломобильная, и я лучше выйду.
Я заказываю доставку домой только в том случае, если товар нельзя купить у дома и его не доставляют в ПВЗ. Это, как правило, относится к тяжелым и крупногабаритным вещам.
Если товар относительно тяжелый, но в ПВЗ его все-таки доставляют, я выберу доставку в ПВЗ. Там обычно работают женщины, и я всегда прошу, чтобы мне разрешили пройти и забрать товар самой, чтобы сотруднице не пришлось его нести даже до выдачи.
По моему опыту разных заказов, до 10 кг чаще всего есть опция везти в ПВЗ; от 10 до 15 кг – когда как, а от 15 кг почти невозможно заказать в ПВЗ.
Ну и еще такой нюанс, в ПВЗ доставка стоит 0 рублей. А если доступна только курьерская, в моем случае это часто +5 000 рублей. Выгодно, только если очень большой и дорогой заказ. Ну, кроме WB. Они вроде бы никогда ничего сверху не накидывают.
И вот единственный момент, когда я почти полностью довольна курьерской доставкой. По-моему это гениально и просто: когда на экране смартфона на карте в реальном времени видишь, где едет курьер. У одной из компаний такое есть (но это не маркетплейс, такая покупка бывает нужна раз в сто лет). Мне кажется, технически это все могли бы сделать. Как навигатор или такси. И спокойно видишь: если курьеру осталось до тебя 15 минут, то уже никуда не уйдешь, а если полтора часа, то можно какие-то дела успеть сделать.
Почему ВСЕ маркетплейсы не взяли такую опцию себе на вооружение? Ведь было бы всем хорошо. Курьерам меньше ожидания, если покупатель ушел; покупателям удобнее и они бы чаще покупали. Может это дорого стоит и трудно реализовать, или они просто не проводили исследования в этой области?
Судя по тенденциям в интернете, социопатами себя сейчас считают примерно все. То есть эта опция точно была бы нужна.
Конечно, курьеры звонят за 1 час до доставки или за 2 часа, но простые звонки как в каменном веке это все-таки не то. Тем более, люди типа меня и звонки не любят. То ли дело, движущаяся точечка на экране.
Почитать еще: