Работа с маркетплейсами иногда сопровождается неприятными сюрпризами, и одна из частых проблем – пропажа товара на складе Ozon. Если ваш товар исчез, не обновляется в остатках или его невозможно найти в отчётах, действовать нужно быстро. В этом статье разберём, что делать, если ваш товар потерялся на складе Ozon, и как минимизировать подобные риски.
1. Проверка статуса товара
Прежде чем паниковать, убедитесь, что товар действительно пропал, а не находится в обработке.
✅ Что проверить в первую очередь:
- Перейдите в раздел "Товары" → "Список товаров" в личном кабинете Ozon и проверьте наличие в графе "Склад Ozon".
- Просмотрите раздел "FBO" → "Заявки на поставку" – возможны задержки в обновлении данных.
- Убедитесь, что товар не в процессе пересортировки – иногда Ozon перемещает товары между складами.
➡ Если товар числится в наличии, но не продаётся, проверьте его статус (может быть "На проверке", "На возврате" и т. д.).
2. Связь с поддержкой Ozon
Если после проверки товар так и не найден, важно оперативно обратиться в службу поддержки.
✅ Как правильно оформить обращение:
- Перейдите в "Поддержка" → "Обращения" в личном кабинете.
- Выберите категорию "FBO".
- Укажите:
- Код товара (SKU, артикул);
- Номер поставки, если товар был недавно отправлен;
- Дату последнего обновления статуса товара;
- Приложите скриншоты, подтверждающие проблему.
➡ Совет: Не ждите ответа слишком долго – если поддержки нет в течение 48 часов, отправьте повторный запрос. Подробнее про алгоритмы эффективного общения с поддержкой Ozon пошагово рассказали в нашем бесплатном Мини Гайде.
3. Запрос компенсации
Если товар был утерян Ozon и это подтверждено, можно подать запрос на компенсацию.
✅ Как получить компенсацию:
- Проверьте договор и актуальный регламент Ozon по утере товара.
- В личном кабинете создайте обращение в поддержку с темой "Компенсация за утерянный товар".
- Приложите все доказательства: накладные, отчёты/акты о поставке, переписку с поддержкой.
➡ Важно: В зависимости от условий, Ozon может компенсировать товар по закупочной стоимости или по цене реализации.
4. Как избежать потери товаров в будущем?
✅ Превентивные меры:
- Делайте фото и видео упаковки перед отгрузкой на склад.
- Всегда проверяйте правильность оформления накладных и маркировки.
- Используйте страхование поставок при отправке больших партий.
➡ Совет: Если у вас часто случаются проблемы с потерями товаров, рассмотрите альтернативные схемы работы с логистикой (например, FBS вместо FBO).
Пропажа товара на складе – неприятная, но решаемая ситуация. Главное – быстро проверить статус товара, обратиться в поддержку и потребовать компенсацию, если утеря подтверждена. Чтобы избежать таких случаев в будущем, следуйте рекомендациям Ozon по упаковке, маркировке и мониторингу остатков.
📌 Что делать прямо сейчас?
- Проверьте свои текущие остатки в личном кабинете Ozon.
- Если нашли несоответствия – сразу подавайте запрос в поддержку.
- Пересмотрите систему учёта товаров, чтобы минимизировать риски потерь и расхождений.
🥳 Больше актуальной информации и разборов нововведений на маркетплейсах на нашем сайте и в телеграмм канале "ОЗОНЩИКИ"
🤖 Самый полезный бот – эксклюзивные таблицы, чек-листы и бесплатная DEMO–версия таблиц юнит-экономики для Ozon и Wildberries!
Следите за обновлениями – скоро разберём другие важные вопросы работы с Ozon!