Обращаете ли вы внимание на позу, жесты, мимику собеседника?
При всем разнообразии выражений лица, жестов, движений тела – есть направления психологии, которым удалось систематизировать научные знания о роли и значении невербальных коммуникаций. .
Конечно, приятно, когда можно доверять «слову дворянина», но в начале, нужно еще определить кто это перед нами – благородный человек или мошенник. И здесь, как говорит доктор Лайтман в «Теории лжи»: «тело не врет».
В разных источниках говорится, что вербально (речью) передается от 7 до 30% информации, все остальное приходится на невербальные сообщения и модуляции голоса - жесты, позы, мимика, интонации, поведение.
Язык жестов и телодвижений универсален для всех – мимика отражает наши эмоции, жесты и тело отражает наши психоэмоциональные состояния.
Женщины более эмоциональны, их мимика более «разговорчива», чем у мужчин. Но женщины и более внимательны к невербальным сообщениям, умеют быстро и точно определять суть сказанного. .
Нельзя рассматривать значение того или иного жеста, движения тела отдельно, только в контексте ситуации, темы разговора, даже национальных особенностей собеседника. Как, например, скорость речи итальянца или особенность японцев не смотреть прямо в глаза во время разговора.
Рассмотрим обобщенные группы невербальных сигналов, которые могут иметь значение в коммуникациях.
Человек защищается. Собеседник отодвигается, увеличивает дистанцию, отгораживается сумкой, папкой с документами, скрещивает руки на груди или нога на ногу (сидя), сжимает кулаки, следит за движениями, в теле наблюдается напряженность мышц, общее ощущение настороженности.
Открыт к диалогу. Жесты ладонями к собеседнику, широкая улыбка, наклон тела к собеседнику, смех. При этом все жесты плавные и гармоничные. Наклон тела к собеседнику или расслабленная поза. Заинтересованность в собеседнике, в его информации. Тело подается в сторону говорящего, отсутствие телодвижений, может даже чуть развернуться одним ухом к собеседнику, глаза широко раскрыты.
Скука. Отсутствующий взгляд, рука под подбородком (чтоб подпереть голову), зевки, периодическое подглядывание в свой телефон, перелистывание блокнота, поза (если сидит), выражает готовность встать или ерзание, щелкает своей ручкой или рисует, переспрашивает по мелочам. Скепсис, недоверие. Снисходительные интонации в голосе, улыбка «на одну сторону», подшучивание (не совсем уместное), взгляд с насмешкой, подпирание подбородка рукой или потирание рук.
Неуверенность в себе.Человек сутулится, втягивает голову в плечи, протягивает руку для рукопожатия ладонью вверх, опускает взгляд, когда к нему обращаются, старается стать ниже и занять как можно меньше места в пространстве.
Как понять, что человек говорит неправду?
Если это профессиональный «врун» - менеджер по продажам, рекламщик, актер, или же мошенник из любой сферы деятельности, то по мимике, жестам, телодвижениям – никак. Нужно внимательно следить за логикой, смысловой нагрузкой сообщений и собственными интуитивными подсказками, ощущениями, а все договоренности оформлять юридическими договорами.
Начинающий обманщик может выдать себя: покашливаниями, почесываниями носа или мочек ушей, прикрывает рот, торопит принимать решение, отводит взгляд или начинает моргать, если на него смотреть во время задавания вопроса, сглатывает слюну или краснеет- бледнеет.
Можно также посоветовать во всех случаях общения следить за конгруэнтностью (целостностью) совпадением и уместностью вербальных и невербальных сигналов. Если есть «двойные» сообщения разного смысла, то вполне вероятно, что либо человек не слишком хорошо разбирается в теме, либо врет.