Только разместили объявление о продаже своего авто на av.by, опрометчиво забыв сделать при этом пометку вроде «Помощь в продаже не требуется» или «Автохаусы прошу не беспокоить», как вам тут же начинают поступать звонки из этих самых организаций с предложениями поставить машину на комиссию и обещаниями быстро её продать. Знакомая ситуация?
И нет в ней, в общем-то, ничего удивительного: всем для эффективной работы нужны клиенты. А вот наша читательница Ольга из города Могилёва недавно сообщила нам, что есть автосалон, которому клиенты не требуются. Девушка решила отдать своё авто на комиссию, но получила ничем не обоснованный отказ. Почему? Давайте разбираться.
«Ничего не желали слушать и просто указали на ворота!»
— Недавно я приняла решение продать свой Audi А3 2017 года выпуска, числится он на юрлице, — обрисовывает нам ситуацию Ольга. — Сначала пыталась реализовать машину самостоятельно, разместив объявление соответствующего содержания на площадке av.by.
— Поступало много звонков по поводу иномарки, в том числе из комиссионок, предлагающих свои услуги. Я отказывалась от подобной помощи, но спустя месяц поняла, что она всё-таки не помешала бы. Автомобиль у меня премиум-класса, стоит немало: хочу выручить минимум 21 000 долларов. Конечно, далеко не каждый у нас готов сразу такую сумму за машину выложить, а посему я стала рассматривать варианты продажи авто с привлечением дополнительного финансирования. С этой целью решила поставить Audi на площадку автохауса.
И тут как раз на глаза мне попалась информация о появлении в Могилёве нового автосалона. Я отправилась на церемонию открытия. Организаторы провели красочное мероприятие с музыкой, конкурсами и подарками. Сама площадка просторная, на ней был представлен большой выбор автомобилей. Мне всё понравилось.
— Прямо на открытии автохауса я пообщалась с менеджером, рассказала, что хочу продать свою машину, владельцем которой является юрлицо. Он ответил мне: «Это не имеет значения». Пригоняйте, мол, автомобиль. Будем продавать! Спустя пару дней я так и сделала. Предварительно по настоянию сотрудника автохауса провела предпродажную подготовку авто, отвезла его на мойку…
Пригнала машину на площадку, оставила там. Но через день почему-то мне сообщили, что машину мою на комиссию не примут, поскольку она оформлена на фирму. Мол, их бухгалтер сказала, что не хочет связываться с этим НДС. Я говорю, хорошо, не вопрос: как только найдётся покупатель на Audi, я поеду в ГАИ и перерегистрирую машину на себя. Но и такой вариант автосалону не подошёл!
— Потом мне перезванивают и говорят: «Нет, мы вообще не хотим с вами работать! Приезжайте и забирайте свою Audi, чтоб она у нас тут место не занимала». И всё, вот так категорично! Не предложили, не попытались найти варианты решения проблемы... Хотя в чём тут, собственно говоря, сложность? Мне до сих пор непонятно… Причин для отказа лично я не вижу.
Я была, мягко говоря, разочарована таким отношением автохауса к клиенту. Ведь работа комиссионного магазина заключается в продаже автомобилей, за счёт этого автосалон и зарабатывает. Я сама привезла к ним свою машину с просьбой реализовать, но особого желания забрать её на комиссию с их стороны не заметила… По сути, мне необоснованно отказали в сотрудничестве. Ничего не желали слушать и просто указали на ворота.
И это очень неприятно. Клиентоориентированность данной фирмы оставляет желать лучшего.
— К слову, опыт сотрудничества с автохаусами у меня уже был. И никогда при продаже авто не возникало никаких проблем из-за того, что владельцем ТС являлось юридическое лицо. В этот раз решила выбрать новую площадку. Название автохауса на слуху, красивая реклама у них, сеть по всей Беларуси… Решила, что здесь мою машину продадут быстрее. Но в итоге очень разочаровалась в этой организации, её сотрудниках и их отношении к клиентам.
Позже я отвезла свою Audi в проверенный магазин. Там машину, как всегда, без вопросов приняли на комиссию, и перерегистрация на физлицо не потребовалась. Кстати, и стоимость комиссии оказалась гораздо ниже…
«Ни один автохаус никогда не откажется без причины от такой машины»
Прокомментировать сложившуюся ситуацию мы попросили представителя автохауса Butikavto в городе Могилёве.
— Действительно, Ольга обращалась к нам за помощью в продаже своего авто, — ответил нам работник магазина Александр. — К сожалению, сотрудничество не сложилось ввиду банального недопонимания. Дело в том, что мы работаем всего несколько месяцев и впервые столкнулись с автомобилем, зарегистрированным на юридическое лицо.
— Вначале мы получили неверную информацию по этому поводу. Нам потребовалось некоторое время, чтобы уточнить нюансы работы с юрлицами. Впрочем, как оказалось, их нет. Поэтому вскоре мы сообщили партнёру Ольги о том, что проблем не имеется и она может пригонять свою машину к нам на продажу. Необходимо лишь предварительно снять авто с учёта, потому что мы принимаем на комиссию автомобили только с транзитными номерами. Эта информация, как мне сказали, была передана мужу Ольги. А вот дошла ли до неё самой, неизвестно…
— Значит, вы всё-таки работаете с юрлицами?
— Да. Условия такие же, как в случае с физлицами. Используются те же договоры.
— Мы задали аналогичный вопрос в вашем аккаунте в «Инстаграме» и получили ответ, что с юридическими лицами вы не работаете…
— Ой, там эсэмэмщица наша отвечает… Девушка, возможно, не в курсе... Мы сейчас проведём внеочередное собрание коллектива и донесём до всех эту информацию!
— Подскажите, пытались ли вы как-то решить возникшую конфликтную ситуацию с клиентом? К чему вы пришли в итоге?
— Да, конечно, сразу после вашего обращения к нам мы связались с Ольгой, объяснили ей, что вышло такое недопонимание. Она сказала, что не имеет больше к нам претензий, а также согласилась удалить негативный комментарий, оставленный ею в интернете.
— К слову, девушка уверяла нас, будто не обращалась в редакцию и не жаловалась на нашу работу. У нас же была мысль предложить ей спецусловия сотрудничества в качестве извинений, но раз человек начинает юлить, то уж простите… Неприятно это всё как-то. С виду такая деловая дама…
Мы предложили Ольге разместить авто на нашей площадке, но, как оказалось, она уже отдала его в другой комиссионный магазин, и это её право. Однако на данный момент у нас на стоянке находится ещё один автомобиль, принадлежащий Ольге, он зарегистрирован на физлицо. Девушка сказала, что, возможно, и в будущем продолжит сотрудничать с нами.
— Естественно, мы заинтересованы в увеличении количества автомобилей на нашей площадке и не разбрасываемся клиентами. Каждый из них важен для нас. Очевидно, ни один автохаус никогда не откажется без причины от машины, тем более если она такая «конфетка», как эта Audi А3. Модель дефицитная, продаётся хорошо. Мы были бы только рады помочь в скорейшей реализации авто!
История, конечно, не из приятных: едва стартовали, а тут сразу такая ситуация… У меня этому лишь одно объяснение имеется — женская эмоциональность! В любом случае мы извинились перед Ольгой и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество с владелицей Audi A3.
Фото: архив героини, архив av.by