Продавцы, работающие на маркетплейсе «Яндекс Маркет», сообщили о массовом исчезновении отзывов на свои товары. Первые жалобы начали поступать еще в январе, а в марте сразу несколько предпринимателей заметили, что в личных кабинетах пропали сотни оценок и комментариев, сообщает Rusbase со ссылкой на обращения продавцов и комментарий пресс-службы маркетплейса. «Любые действия маркетплейса или самого продавца над карточкой (например, когда продавец сам решил по-новому сгруппировать предложения в ней) могут приводить к тому, что отзывы будут временно не отображаться. Это занимает от двух до шести часов, а потом они восстанавливаются автоматически», — указало издание со ссылкой на ответ пресс-службы «Яндекс Маркета». По данным Rusbase, продавцы жалуются на систематическое исчезновение отзывов в официальном чате для селлеров «Яндекс Маркета», где служба поддержки отвечает на вопросы самозанятых, ИП и юридических лиц. Один из продавцов рассказал, что вместо 230 отзывов у него осталось всего 60, а другой предприниматель сообщил об исчезновении всех 120 отзывов на товар стоимостью 100 тысяч рублей. В «Яндекс Маркете» пояснили, что временное исчезновение отзывов связано с процессом детализации категорий товаров, который проходит поэтапно, а все изменения заранее доводятся до сведения продавцов. В компании добавили, что в большинстве случаев отзывы возвращаются после завершения технических работ, как это уже произошло с двумя из обратившихся селлеров. По третьей жалобе проводится дополнительная проверка. Напомним, ранее стало известно, что «Яндекс Маркет» не будет накладывать штрафы на пункты выдачи заказов (ПВЗ) по результатам аудита до конца 2024 года.