Несколько лет я работала репетитором и искала учеников именно через профи. Постоянный поток клиентов, удобный поиск и чувство "защищенности" — до поры до времени меня устраивало все, кроме комиссий (сумма, которую ты должен заплатить приложению, если договорился с клиентом и обменялся с ним контактами). Вскоре я смирилась и с ними, потому что ученики приходили постоянно и вроде как отчисления профи не сильно били по моему карману. Однако так продолжалось недолго. Прямо пропорционально со стоимостью моих уроков росли и комиссии. Например, если я нашла ученика с чеком 1800 рублей, я должна была заплатить профи.ру от 10 до 12 тысяч (за одного клиента!- и то потенциального), то есть провести за бесплатно 5-6 уроков (на минуточку, для репетитора это зачастую целый месяц занятий с учеником). Как-то раз я посчитала, сколько денег к концу месяца должна перечислить приложению за помощь в поиске 10 учеников — цифра перевалила за 100 тысяч. И тогда я окончательно решила, что больше кормить откровенно зажравшуюся организацию я не намерена.
Итак, а теперь давайте по пунктам — почему я считаю профи самой жадной платформой и "отличным" примером того, как много может позволить себе компания, захватившая рынок (по сути, ставшая монополистом в этой сфере).
1. Мнимое чувство защищенности
Когда сотрудничаешь с приложением, автоматически рассчитываешь на помощь в неприятных ситуациях. А их, уж поверьте, в работе с людьми хоть отбавляй. В начале моей репетиторской карьеры я столкнулась с родителем, который считал, что я обязана провести занятие в любой день, когда удобно его чаду. Естественно, мне пришлось отказаться от ученика, за что прилетел отзыв с 1 звездой. Я написала в поддержку профи.ру, где мне ответили, что ничего сделать не могут. То есть мало того, что агрегатор никаким образом не помогает выявлять неадекватных клиентов, так ещё и отказывается "подтирать" последствия их деяний.
К слову про неадекватов. Однажды я занималась с мальчиком, который во время урока матерился и рыгал. Конечно, занятие мы закончили досрочно, и мне никто и не собирался платить. Это был классический тролль. В поддержке — тишина... Я не говорю о возмещении потраченного времени (а оно стоит денег!), но хотя бы извиниться за отсутствие какой-либо проверки потенциальных клиентов, заблокировать профиль этого "ученика"... Нет, профи.ру абсолютно до лампочки. Выходит, что любой человек, зарегистрировавшись на сайте, может "кинуть" специалиста, испортить его рейтинг и фактически украсть его заработок. Сам агрегатор бороться с этим никаким образом не собирается. Максимум — шаблонные ответы в поддержке и желание содрать больше денег. Кстати, об этом — следующий пункт в моем списке.
2. Обязанность платить за каждый шаг
Как вы уже поняли, не все клиенты реально заинтересованы в услуге. Некоторые не выходят на связь после обмена контактами, кто-то перестает отвечать уже после того, как вы договорились о первом уроке. Были и те, кто спустя 2 недели ожидания заявляли, что передумали сдавать предмет и им больше не нужен репетитор. Для профи таких причин не существует. Если ты отказался от клиента после обмена контактами, твой внутренний рейтинг снижается с геометрической прогрессией. Снижается рейтинг — пропадает возможность брать заказы за комиссию, и остается лишь вариант откликов. Отклик — штука еще более невыгодная. Если комиссию ты обязан выплатить после того, как уже договорился с учеником, то отклик- это единоразовый платеж лишь за возможность написать потенциальному клиенту. А учитывая, что зачастую из 50 таких потенциальных учеников только 1 обменяется контактами — сумма выходит приличная. Если объяснять в цифрах, то складывается такая математика. Размер комиссии равен примерно 5-6 урокам (в моем случае за одного ученика я должна была заплатить 10-12 тысяч рублей). Отклик (с моим чеком за занятия)- приблизительно 700 рублей. В день я отправляла стабильно 20-30 сообщений потенциальным клиентам, однако отвечали мне единицы. Получается, в день я могла потерять 15-20 тысяч рублей. Просто вдумайтесь в эти цифры!
И самое печальное, что профи.ру абсолютно плевать, что репетиторы регулярно сталкиваются с подобными ситуациями: отмены занятий, игнор сообщений, кормление завтраками и тд. Но агрегатор никаким образом не пытается изменить систему. В результате приложение превратилось в невероятно прожорливое кровососущее, которое все никак не может насытиться. Представьте, сколько денег имеет профи.ру, если даже я со своим средним для большого города чеком должна платить такие суммы за помощь в поиске учеников?
Не знаю, в чем проблема данного агрегатора. Скорее всего, в том, что ему позволили занять эту нишу, стать ее полноправным королем (да, никакое "Авито", где поиск клиентов практически бесплатный, не сравнится с профи.ру. И это огромный минус!), а приложение решило не стесняться. Что ж... Спасибо, на этом все.
А какой у вас опыт сотрудничества с этой платформой?
Что думаете?