Как решить проблему с Ростелекомом?

Еще задолго до того, как к нам пришел Ростелеком... Много лет назад мы установили антенну на балконе, потому что с коллективной были проблемы. То отключение эл.энергии, то вылетело оборудование, тогда еще коллективной антенны. Компании, предоставляющие услугу, приходили и уходили, одни поглощали других, а оборудование уже изношенное и нестабильно работающее, никто из них не пытался заменить или модернизировать, и услуга отвратительного качества была. Сменилось уже несчетное количество Компаний, и в 2017г., поглотив последнюю контору, пришел Ростелеком. На тот момент у нас уже давно была установлена личная антенна на балконе, а от общего оборудования кабель был удален, т.е. в квартиру кабель не заведен вообще. Тогда плата за антенну была включена в общую сумму розовой квитанции, и исключить ее из оплаты не было возможности, да и сумма была невелика. А вот расторгнуть договор было практически невозможно. В моем городе офиса Ростелекома нет. Ехать надо в СПб, но проблема заключается не только во времени, а еще и в том, что операторы по телефону озвучивают какой то невероятный пакет требующихся документов. И если их что то не устроит, то могут развернуть обратно за еще какой-нибудь справкой. Например, они хотят видеть договор соцнайма, которого мы и не видели никогда, если квартира не в собственности. То есть, заключить договор РТК смогли вообще без каких-либо документов, а расторгнуть требуется предоставить пачку документов. При этом, если родственник, на которого в свое время был оформлен договор соцнайма, уже не числится в живых, все равно требуется нотариально заверенная доверенность от него, ну или он лично должен с паспортом приехать в офис РТК. Но в личном кабинете Ростелекома имеется форма обращения на расторжение договора. Что и было сделано, при чем не единожды. Одно из, более ранних обращений висит со статусом в работе, более позднее - выполнено. Один оператор по телефону говорит, что договор блокирован по причине долга. А другой говорит, что не видит ни блокировки, ни обращений. Долг то есть и в самом деле. Потому что, из розовой квитанции сумму убирать не было возможности, а когда перешли на оплату с розовой на общую белую квитанцию, появилась возможность выбора поставщиков услуг. А, поскольку услуга нам не оказывалась, и кабеля антенного в квартиру не было заведено, то Ростелеком исключали. Но потому как договор категорически не расторгали, то и оплату выставляли, а долг рос. Почти год назад поступил звонок от Компании с предложением погасить 50% суммы и долг будет закрыт. Говорил робот, на положительный ответ, сообщил, что перезвонят специалисты. Но звонка долго не поступало. Позвонили сами, но ответ был - ничего не знаем, нет такой инфо. Ну, нет, так нет. Не платим дальше... Недавно опять звонок с тем же предложением. Правда на сей раз все же перезвонили "живые" спецы и подтвердили. Но вот только вопрос - а если я оплачу эту уже гораздо бОльшую сумму, то не останется ли висеть в ЛК вторая половина долга. Ибо, Ростелекому на слово как то не верится, а ни каким иным способом предложение не поступает. Не хитрая ли уловка это от РТК? Почему сотрудники видят разную инфо в моем личном кабинете?