Сегодня пост о теме, которая волнует многих.
Постараемся захватить несколько факторов, которые влияют на защищенность мастера от злобных потребителей и непробиваемых проверяющих.
Начнем с договора. Кому необходимо заключать договор с клиентом?
Всем! Всем и каждому, кто ведет предпринимательскую деятельность!
Оказание персональной услуги – это предпринимательство! Отношения потребителя и предпринимателя регулируются законом и договором!
Какие спорные моменты может решить договор:
- Индивидуальность услуги. Это может быть используемый материал (например пигмент), цвет, форма, результат. Это важно, например, мастеру тату, когда он выполняет услугу по индивидуальному эскизу. Клиент может удалить переписку и вы не сможете грамотно ответить на претензию, что он просил набить именно то, что вы в итоге набили. А эскиз в виде приложения к договору докажет вашу правоту.
- Порядок и последствия услуги. Пропишите нерекомендуемые действия и последствия таких действий, влияние их на результат услуги, пропишите до и пост процедурный уход и снимите риски претензий;
- Цель услуги. Это очень важно для всех пограничных услуг - "удаление" перманентного макияжа и тату, массаж и коррекция фигуры, косметические услуги по лицу и телу. Именно цель услуги поможет вам грамотно защищаться от штрафа за оказание медицинских услуг без медицинской лицензии.
- И очень важный пункт - согласие на обработку ПД и фотографирование клиента. Согласитесь, результат вашей услуги может продать "за вас". Но мастеру очень важно публиковать фото исключительно с письменного согласия своего клиента! Нарушение этого пункта грозит не просто штрафами, но и более серьезной ответственностью.
Также снизить риск мастера может согласие на услугу.
Это документ, в котором ваш клиент подтверждает отсутствие у него противопоказаний к услуге и просит вас оказать её с определенной целью.
Персональные услуги в сфере красоты всегда связаны с воздействием на кожу и на внутренние органы человека (например, в массаже).
Мастер обязан брать с клиента подтверждение отсутствия у него противопоказаний для выполнения услуги прежде всего ради безопасности себя и клиента.
Гипертонику может стать плохо на массаже;
Аллергику может стать плохо от косметики;
Во время повышенной температуры может в принципе стать плохо от чего угодно.
Если ваш клиент подтвердил письменно отсутствие у него противопоказаний к услуге, то вы снижаете риск на претензии и выплату каких - либо компенсаций.
Решать вам, но риск должен быть оправдан, а оправдан он тогда, когда ведет к благам. Но в этой ситуации он ведет только к потерям. У нас подписание согласия на услугу происходит даже с моделями.
На наших курсах "Подтверждение квалификации действующих мастеров" или обучения с 0 мы в обязательном порядке включаем раздел юридических аспектов.
Образцы договора, согласия или карточки клиента всегда идут в подарок к курсу.
Сегодня мы решили дать вам возможность получить карточку клиента с прописанной в ней юридической информацией и образец договора на оказание основных услуг в обмен на подписку – переходите по этой ссылке, нажимайте кнопку «Получить образцы документов» и вам придет образец карточки клиента (для мастеров ПМ) или договора в личные сообщения.
Для массажа, депиляции и коррекции фигуры с помощью аппаратов будут доступны образцы информированных согласий и договоров. Периодически бесплатные образцы обновляются и улучшаются.
Не относитесь к своему дело "спустя рукава" и ваше дело не подведет вас под штраф!