Всем привет!
Последнее время прочитала и услышала историй 10 про то, как покупатели на Авито пытаются стрясти с продавца деньги за якобы не такой товар, как обещано в объявлении.
И начинающие продавцы на Авито часто не знают как поступить в подобных ситуациях.
Пример 1.
Вы послали что-то хрупкое, а оно разбилось по пути.
У покупателя на Авито есть 15 минут, чтобы проверить заказ и либо забрать его, либо отказаться.
Если человек не проверил, то где доказательства, что он не разбил заказ по пути домой и теперь хочет компенсацию на пустом месте за свою криворукость?
Вердикт - никаких возмещений. Даже если вам угрожают плохим отзывом.
Вообще не надо бояться плохих отзывов. Рейтинг, конечно, важен, но потребительский экстремизм и терроризм поддерживать точно не стоит.
Пример 2.
Человек забрал заказ, всё ок, может, даже отзыв вам написал, но спустя какое-то время (иногда даже несколько месяцев!) он пишет, что вещь неисправна. Ну или обнаружился какой-то брак/дефект, который на первый взгляд незаметен.
Тут, конечно, надо разбираться, но все равно мой вердикт - не компенсировать.
Потому что продавцы на Авито не магазин, где дают гарантию и покупая что-то с рук всегда есть риск купить что-то некондиционное. Понятно, что хороший продавец расскажет про дефекты, но иногда о них можно и не знать. К примеру, если продаете технику. Особенно если новую и запакованную, от дефектов тут никто не застрахован. Но это явно не ваша вина.
А уж когда хотят вернуть уже ношеные вещи!.. Одежду или обувь, которая натирает или как-то некомфортно в носке. Тут точно нет. Вы точно не магазин , где можно взять платье на вечер и вернуть по причине "не подошло".
Решение вижу только одно - пусть покупатель выложит эту вещь на Авито и продаст ее кому-то дальше.
Так как нет никаких гарантий, что вы, выкупив ее обратно, получите именно то и в том состоянии, что отправляли.
Плюс многие покупатели не хотят отправлять/привозить вещь обратно. Они тупо хотят денег. И вещи у себя оставить и деньги вернуть. Точнее провернуть такую вот аферу. По-другому я это назвать не могу.
Так же рекомендую перед продажей записывать видео, где вы показываете, что вещь работает, если это техника. И в самом объявлении выкладывайте максимальное количество фото и видео, если это можно сделать бесплатно.
И если сами покупаете на Авито обязательно проверьте, что вам прислали. Хотя, технику, конечно, никак не проверишь, тк правилами это запрещено, но все остальное смотрите внимательно.
Хотя, сложные товары на Авито я и не рекомендую покупать, но это уже на ваше усмотрение.
А, когда придет отзыв на 1*, спокойно отвечайте для других покупателей и четко стойте на своем - Авито даёт 15 минут на проверку и вы не магазин, чтобы давай какие-то гарантии.
А! И если по переписке чувствуете, что потенциальный покупатель проблемный и неприятный, то лучше вообще такому ничего не посылать, чем потом огрести от него.
У меня была один раз такая история. Продавала сумку лет 7 назад. Встречались лично с девушкой. Сумка была новая, под Шанель (бабушка хотела меня порадовать, но я не ношу подделки). При встрече девушку всё устроило, плюс в объявлении были замеры. А через пару часов "хочу вернуть, тк не подошло по размеру". Эээ что? Я, конечно, отказала, тк при встрече она внимательно осмотрела сумку и даже клала в нее телефон, убедиться, что он влезет. Тогда ещё не было никаких отзывов на Авито, но даже если б и были, то никакого возврата бы не было с моей стороны.
А в прошлом году одна из 6 тарелок разбилась при доставке, но девушка забрала заказ, тк цена была за всё хорошая. И никаких плохих отзывов, просто она меня проинформировала и денег не попросила, хотя я была готова возместить 100 р. (Видимо, одну все же плохо завернула)
А у вас были подобные истории и как вы их решали?
#авито #авитопродажи #проблемыспродажаминаавито #пропродажинаавито #возвраттоваранаавито #гарантиинаавито #неадекватныепокупателинаавито