Что должно быть прописано в подарочном сертификате? Должны ли действовать скидки при оплате сертификатом? На эти и другие вопросы читателей ответил юрисконсульт Регионального общества защиты потребителей Глеб КОЛЕСНИКОВ.
Сохраните чек!
Подскажите, должен ли к сертификату быть подколот чек?
О. Хурсикова, Минск
– Нет, не должен. Если продавец просит при отоваривании подарочного сертификата предъявить чек, то это неправомерно с его стороны. Продавец не вправе устанавливать условия, влияющие на возможность использования подарочного сертификата.
В сертификате должна быть указана сумма или же только наименование товара или услуги, например, в магазине или салоне?
К. Василевский, Новогрудок
Это зависит от вида сертификата.
Согласно законодательству, подарочный сертификат – документ, в том числе в электронном (цифровом) виде или ином, доступном для использования потребителем виде, удостоверяющий право лица, предъявившего такой документ (лиц, если такой документ предполагает его использование несколькими лицами), на получение товара (выполнение работы, оказание услуги), указанного в таком документе, и (или) на получение товаров (выполнение работ, оказание услуг) на сумму, эквивалентную сумме денежных средств, указанных в таком документе.
То есть сертификат может содержать информацию о возможности приобретения конкретного товара (оказания конкретной услуги), либо же в нём может быть указана определённая сумма, на которую потребитель может приобрести товары либо обратиться за услугой.
Практически во всех подарочных сертификатах установлены сроки действия. А что если пропустил срок? То всё, деньги пропали?
С. Дичко, Гомель
– Да, так и есть.
По истечении срока, указанного в подарочном сертификате, продавец (исполнитель) вправе отказать потребителю в передаче товаров (выполнении работ, оказании услуг). При этом денежные средства, равные номинальной цене подарочного сертификата, возврату потребителю не подлежат.
Если срок действия сертификата закончился, в таком случае продление сроков действия сертификата возможно только на усмотрение продавца. Но если продавец отказывает вам, то это правомерно с его стороны.
А скидки действуют?
Подарили подарочный сертификат на покупку в сетевом магазине. А могу ли я его отоварить в другом городе этой же сети?
Е. Хохлова, Слоним
– Все зависит от того, что указано в сертификате.
Отоварить подарочный сертификат можно в местах, указанных на самом сертификате или иных документах, которые предаются потребителю вместе с сертификатом (на кассовом чеке, договоре, на листке вкладыше и др.).
Информация, доводимая до потребителя на подарочном сертификате либо иным способом, должна содержать сведения о наименовании и месте нахождения торговых объектов (интернет-магазинов, объектов обслуживания), в которых потребитель имеет право на получение товара (выполнение работы, оказание услуги) по подарочному сертификату.
Также там может быть указана ссылка на источник, в котором содержится информация о торговых объектах (интернет-магазинах, объектах обслуживания). Эксперт уточнил, что допускается указать наименование торговых сетей (сетей объектов обслуживания), если потребитель может реализовать свое право на получение товаров (работ, услуг) в любом объекте, входящем в названные сети.
Справедливо ли, если при оплате сертификатом не действуют скидки?
В. Щурков, Брест
– Нет, как правило скидка, которая указывается на ценнике, распространяется на всех покупателей. Скидка не должна зависеть от способа оплаты.
Кроме того, согласно Закону «О защите прав потребителей», продавцу (исполнителю) запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены (тарифы) в зависимости от формы оплаты товаров (работ, услуг).
Я потеряла подарочный сертификат. Но у меня остался чек. Можно ли его восстановить?
М. Хрущева, Минск
– Если при наличии чека удаётся идентифицировать такой сертификат, то восстановить его действительно можно.
В случаях утраты, кражи, порчи подарочного сертификата, не позволяющих его идентифицировать, такой подарочный сертификат не восстанавливается, не обменивается на новый, денежные средства, равные номинальной цене подарочного сертификата, возврату потребителю не подлежат.