Если вы столкнулись с коллекторами — они вам звонят, угрожают, требуют оплаты не вашего долга, то самое действенное — это обратиться в ФССП России. Предварительно надо собрать информацию. По возможности записывайте разговор. Делайте скриншот экрана с сообщениями с запугиваниями (в том числе страниц в социальных сетях, если были угрозы вам или вашим знакомым). Записывайте, с каких телефонов вам звонили. Берите у оператора мобильной связи детализацию (через личный кабинет) и в ней отмечайте звонки хулиганов.
Недостаточно записать разговор и номера телефонов хулиганов, надо еще правильно интерпретировать их слова и действия для государственного органа. Если вам звонят очень часто, то снимите трубку и попробуйте поговорить. Два таких разговора в день — нарушение закона. Соответственно, вы пишете: "Превышена частота непосредственного взаимодействия, разрешенная законом 230-ФЗ". Если вам часто звонят и бросают трубку (автодозвон), то "на вас оказывают психологическое давление".
Если звонящий не представляется и/или не сообщает, от какой компании он звонит, то это нарушение закона: "Взыскатель не представился и не сообщил название организации, от имени которой он действует". Если звонящий намекает: "Вам же хуже будет", или происходит что-то подобное, то это угрозы, оказание психологического воздействия. Если коллекторы поставили ваш телефон на автодозвон, то обычно такие звонки не отражаются в детализации, но вы все равно напишите в жалобе, как часто и в какой период времени они были, и если определяются номера, то сохраните их (например, в списке заблокированных). В качестве ответчика указывайте данные кредитора (название и ИНН из договора).
Описывайте, как представлялись хулиганы: имена, даже очевидно выдуманные, название их компании, даже если оно явно придуманное.Если коллекторы звонили через мессенджер, то приобщайте скриншот экрана телефона с указанием звонков. Далее пишите жалобу в ФССП России: в свое региональное управление или в столицу. Адрес вашего регионального управления легко узнать, зайдя на сайт fssp.gov.ru и далее кликнув по меню «Территориальные органы». Или можно прямо перейти по ссылке: fssp.gov.ru/terorg. Еще проще написать жалобу в ФССП России через интернет-приемную: fssp.gov.ru/form.
Описывайте ситуацию, используя в тексте выражения "оказывали психологическое давление", "угрозы жизни и здоровью", "нарушение частоты взаимодействия", и подробно рассказывайте, что говорили и требовали хулиганы. Если вы и есть должник, то указывайте, где брали заем или кредит и когда наступила просрочка. Причины указывать не требуется. Если вы не должник, то указывайте, что о нем знаете (Ф. И. О.).
Все документы направляйте в ФССП России и по возможности копию в СРО "НАПКА" (zhaloba.napca.ru). Третий адресат — Центробанк. Через интернет-приемную на сайте cbr.ru следует отправить все документы, которые вы отослали в ФССП России. Будьте внимательны при заполнении формы претензии: жалуйтесь именно на микрозайм или банк, в котором взяли деньги, чтобы ее принял Центробанк.
Жаловаться в полицию (параллельно претензии в ФССП России) стоит, если есть угрозы жизни и здоровью вам или вашим близким. Нередко приходят отписки ("не нашли неустановленное лицо"), или жалобу отправляют в ФССП России. В первом случае рекомендуется пересылать такой ответ в прокуратуру.