Клиентов тяжело нарабатывать. Кто начинал трудиться на себя, знает об этом не понаслышке.
И привлечь их легче, чем удержать.
Есть одно важное правило, чтобы человек был верен своему специалисту.
Он всегда должен оставаться в своей роли. В роли клиента.
И не нужно спешить его переводить на позицию друга, священника или психолога.
Теоретически и даже практически это возможно, но только тогда когда наработается хорошая база. А когда мастерство профессионала будет на такой высоте, что одного -двух -трех - не страшно потерять, тогда можно позволять себе непрофессиональные отношения с тем с кем работаешь.
Клиент должен оставаться клиентом.
И эта граница никогда не должна нарушаться, если вы не хотите потерять своего заказчика- пользователя своих услуг или товаров.
Профессионализм превыше всего. И это касается не только качественно оказанной услуги.
Это касается в первую очередь коммуникации.
Вот эти табу для специалистов:
- Никакой критики одного клиента за спиной другого
- Отказ от дискуссий на политические темы
- Отсутствие обсуждения темы принадлежности к той или иной конфессии, национальных меньшинств
- Воздержание от подробностей и жалоб в личной жизни
- Разговоры про свое слабое финансовое положение и экономику в целом.
Эти пять правил обезопасят специалиста от потерь в своей нише. И продемонстрируют высокий уровень доверия.
Подписаться на канал